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客房部上半年的工作总结范文--第1页 客房部上半年的工作总结 客房部上半年的工作总结 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结， 它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们好好写一份总结吧。 但是总结有什么要求呢？下面是笔者收集整理的客房部上半年的工作总结，仅 供参考，欢迎大家阅读。 客房部上半年的工作总结 1 客房部作为__宾馆主要业务和形象部门，20__年上半年全体员工在领导的带领 和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务 好社会打下了良好的基础。20__年，客房部完成了如下工作： 一、经济指标完成情况及一些数字的汇报： 20__年全年营业额 582万元，利润 191万元。其中散客营业额319万，长包 房营业额 248万元，会议室收入 7.3万元,其他团队及会议开房营业额 7.7万元。 客房保健品纯收入 1465元.客赔收入 5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入 227元, 水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入 1239元.给餐厅拨出早餐费用 15.8万 元.软片洗涤费用***.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房 20__上半年出租房间数***间次,平均出租率 47.9%，其中散客出租间数 7813 间次,占出租房数的 53.5%.长包房上半年出租房数 6036 间次,占出租房的 41.3%.(其中服务中心 105间次，占出租房数的 0.72%，（5月 11 日开始入住）， 铁三院、勘察院、地质院共 1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月 26 号又回来），洛阳石化440 间, （1—5月份）占出租房数的 3%,天港 1810间,占出 租房数的 12.4%,房信 1810间,占出租房数的12.4%）,天房投资 180间次，占出租 第 1 页 /共 7页 客房部上半年的工作总结范文--第1页 客房部上半年的工作总结范文--第2页 房数的 1.2%，（6月一日开始），中储油 262 间次，占出租房数的 1.8%，（6月 8 日开始入住），中石化51 间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的 o.34%。会 议团队及其他出租间数 1583 间次.占出租房数的 4%.会议室全年出租 321 场 次,(其中中三楼出租 41 场次,第二会议室出租 73 场次,第三会议室出租 29 场次, 第四会议室出租 177场次.)。 二、管理指标及其他各项工作完成情况: （1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准， 如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客 房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗 留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有 了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 （2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各 尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。 规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生 质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼 A 区、北楼B 区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。 库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。 （3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。 宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给 宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备