酒店客房精细化管理和细微服务之四.pptVIP

1 (1)生理痛苦、心理脆弱(2)容易被我们的服务所感动，是提供细微服务的好时机。2 3 F.如果客人受了风寒——G.如果在流行病高发时期发现房间有相关的治疗药物，或者客人有明显的传染病、皮肤病症状——4 5 ? 严守规范：服务员应熟知酒店医疗室的地点、电话、出诊程序，以便清晰地向生? 完善客史：分辨清楚客人此次反映的身体不适是偶然而至还是“老毛病6 ? 把握分寸——服务员在关注生病的客人、为其提供服务时，注意不可热? 用药安全----为了保证客人的用药安全，服务员绝对不能自作主张给客人提供药品或向客人推荐药名。? 信息保密---- 对于生病客人的病情等各种信息，服务人员有为客人保密的义务，不得随意将有关信息泄露。7 8 对醉酒客人的服务9 对醉酒客人的服务– 对醉酒客人进行服务时，应注意性别问题，如果是男宾醉酒应安排男服务员进行服务，同时尽量安排两名服务人员同时在场，避免产生不必要的误会。10 可提供柑或橙之类的水果。B.劝慰客人卧床休息帮助客人保持侧卧姿势，将枕头适当垫高，避免客人因呕吐物而窒息。将垃圾桶、纸巾放在床前，如客人呕吐及时清理。11 12 对醉酒客人的服务A.醉酒客人有人陪护时，服务员应告知客人需要服务时致电服 务中心。B.较严重醉酒客人独自在房，服务员应联系其亲戚朋友或接待单位，以便看护。C.及时上报及交班，注意观察动静，以防意外。D.再次整理房间时，应注意查看房