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电话营销的含义 电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客 群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体 会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售 （Direct Marketing ）、数据库营销 （Database Marketing ）、一对一营销 （One to one Marketing ）、呼叫中心 （Call Center ）、客户服 务中心 （Custom Service Center ）等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同， 但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。 这里想侧重解释一下数据库营销（Data Marketing ）的概念。在国外，每天塞到邮箱中 的广告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保险的等等，它们被称为 DM （Direct Mail ）。 DM 的反应非常低，一般在 1%左右，绝大部分 DM 都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查 到的数据只将 DM 发给那些有需求，可能成为客户的人，反应率会大大提高，一般可提高 10 倍～20 倍以上。数据库营销就是基于数据，寻找具备需求的客户集