卫生服务社会营销管理.pptVIP

关于“医院应不应该市场化”这个话题，医疗界和经济学界内一直争论激烈。在20年前，卫生部高层提出的“运用经济手段管理卫生事业”，被认为是中国医疗市场化的信号之一。但是，今天的中国医改却被公认“陷入怪圈”——市场化没有带来医疗事业发展，却导致了病人看病难和医院暴利。 “如果简单地认为市场化就能解决效率问题，那我告诉各位，这个思维太过肤浅。正是由于市场化，我国的医改正面临严峻考验。——香港中文大学教授郎咸平直言 占全部医疗机构44.2％的营利性医疗机构，其门诊总量只占全国的7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％处于盈利状态，余下的80％仍旧苦等行业转机的到来。 ? 乡村各类医疗机构林立? 政府补贴越来越少? 政策支持越来越少，卡脖越来越多? 基层卫生院腹背守敌 等救世主？靠政府？通过市场营销树立自己的品牌，壮大自己、发展自己。自己来救自己。 这些情况的发生，不光是外部因素所致，更多是内因使然。虽然04、05年度，国家对医疗行业进行了大规模的整改，加强了监察力度，并设置了更多的游戏规则，但在这两年中茁壮成长的医疗机构仍不在少数，那些被市场抛弃的医疗机构一味寻找客观因素只能是一种“主观逃避”，他们之所以经营不善，根本原因在于没有真正理解医疗服务行业到底“卖”什么。这即是行业本质问题，也是营销技巧问题，并且近几年随着医疗大环境的改变，医疗机构的生存和发展早已不是“看病救人”这么简单。 学习目的 （一）卫生服务市场1.市场的含义市场是买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。市场是买者和卖者相互作用并共同决定商品或劳务的价格和交易数量的机制。 市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成市场＝人+购买欲望+购买能力 1、卫生服务市场卫生服务市场是卫生服务产品交换的场所或领域，是各相关经济主体之间全部交换关系的总和，更是一种卫生经济资源配置的调节机制或手段。1.1.卫生服务市场（1）卫生筹资市场（2）卫生服务市场（3）卫生服务要素市场 由于存在非排他性和非竞争性典型特征，大多数卫生服务产品具有由于医疗保险业的存在，医疗市场公共产品属性。公共卫生服务是一对存拥在生有外部三命方正权经效和济应健主的康体卫权；医生是疗服人保务的险，基如机本预构权防的利保，类不适宜私人占有或提供的服务，介入，打破了医患双边关系，使市场健，由于而社卫会生效服益务大为于这卫生种机基构本效权益利提也供大保于障。从供求信息与主体关系看因而通常由公众共同占有、使用、消费者私如人果效缺益乏，公不共仅干消费预需，求卫价生格服弹务性完大全，市使医疗消费者对价格的需求弹性反应迟信号——医疗价格的供求调节不灵敏，消费和生产；也因此，公共卫生服而且卫生机构的产量决策只根据机构利益，因场化，则会形成社会收入状况的差距缓；同时，由于大多数医疗服务属于维务的供给不能以追求最大化利润为决定卫生服务利用的差距，相应地决而卫生服务的市场化会使卫生机构不愿意或较市场取向，而应把追求社会效益最性产供护给生这命类健卫康生 的服 基务本，消使费这类价卫格生 的服 消务费少约看定健康水平差距，并由此决定收入状于社会需要量；而对于负效应服务， 如滥用药况差距的耦合共生关系。市场竞争的大化放在首位，谋求社会和经济效从卫生服务供求效益的外益在的性统一看。物，虽然损害了患者的健康利益，但卫生机构结果必然是收入分配的两极化，而收的产量决策不会根据社会利益，因而卫生机构入分配的两极化又必然造成严重的卫会生产供给过多的这类卫生服务，使这类卫生生服务、健康乃至社会公平问题。服务超过社会最优产量。 是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。 指卫生服务人员和服务组织通过创造，同交换对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形产品），以满足人们健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。 不仅是一种自愿交换的行为，同时也是一种创造性的行为，满足人们需要的行为。 是以特定社会理念为营销对象，运用市场营销的原理与技术有目的地促使目标人群自愿改变其社会行为，从而提高个人、集体和社会利益的理论、方法、策略和技术。 让你“喝回10亿” 从整合营销的角度来说，王老吉都做到了什么？首先，王老吉整合了消费者的爱国意愿；其次，老王老吉整合了时事，也就是地震事件营销，同时借助了王石进行自我的抬杠式推广；再次，王老吉整合了产品维度，也就是他们将要推出的新产品；最后，王老吉整合了各大媒体资源，以论坛资源为主、包括网络新闻和IM等免费资源。王老吉，一次成功的植 王石表示：“万科捐出的200万元是合适的。” 他同时透露，万科内部慈善募捐活动都要求普通员工的捐款不得超过10元。 　 最近，世界品牌实验室发布了2008年