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客服基本话术 篇一:客服基本话术集 (全面) 客服基本话术集 1.开场白 早上（指上午 9∶_－_∶_）时在欢迎语,前加〝早上好〞,若是下 午和晚上则按正常〝您好〞! 如国家法定节日（元旦.春节.五一.国庆等）则需要有相应的节日问候语如: 〝新年好.节日快乐〞等. 呼入:您好 （早上好,新年好）! 〝老男孩〞客服中心,欢迎您的来电,请问有什 么可以帮您? 呼出:您好（早上好,新年好）! 不好意思打扰了,我是〝老男孩〞客服中心的, 编号___,请问下是__先生/女士吗?,给您来电