论质量管理的理论前沿课件.pptVIP

质量管理学第十二章 质量管理的理论前沿 Quality第一节 质量管理发展趋势及理论第二节 卓越绩效模式 质量管理学第一节 质量管理的发展趋势及理论Quality一、发展趋势热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。 质量管理学第一节 质量管理的发展趋势及理论 Quality二、热点理 论1、卓越绩效模式（见第二节）2、魅力质量理论3、质量屋原理 质量管理学Quality2、魅力质量狩野纪昭，东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授，东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学，1998－2000年担任工程学院二部主任，1988－1994年担任管理科学系主任。狩野博士是日本著名的质量管理专家，现任日本质量管理学会（JSQC）会长，日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院（IAQ）院士和理事，美国质量学会（ASQ）终身会员等等。 魅力品质理论（kano模式） Quality质量管理学从基本质量到魅力质量（1）质量的三个层次要求基本质量——期望（满意）质量——魅力质量（2）品质管理三层次品质控制——品质管理——品质创造符合规格 顾客满意 顾客愉悦 质量管理学Quality魅力品质理论kano模式（1）模型（2）魅力品质的生命周期（3）创造魅力品质（4）品质流汗理论 质量管