酒店客房精细化管理和细微服务之三.pptVIP

酒店客房精细化管理与细微服务(三)1 (1)尊重客人的习惯，不生搬硬套(2)派入外文报纸杂志(3)安排合适员工提供服务2 (1)提前等候客人(2)为客人介绍服务设施(3)重点介绍房间电话3 (1)为客人准备同来房号及房间电话使用方法(2)注意清扫时间4 (1)准备专门的房间（女性客房）(2)进行适当的装饰，营造温馨氛围(3)注重安全5 6 7 对知名客人的服务8 文化名人——9 (1)准备各种高规格接待物资。(2)安排熟练员工及提前专项培训。(3)掌握客人的行程安排，适时提供服务。(4)必要时安排24小时专人服务。10 11 (1)适当增加衣架数量；12 (2)心情愉悦，期待热闹气氛13 (1)得到信息：接到新婚房的通知或发现度蜜月的客人，服务中心立即通知新婚房所在班组及综合组的督导。(2)具体布置：为烘托气氛进行喜庆布置。将床上用品换成新婚房专用的系列用品，在房间各处如房门、灯罩、镜面等处张贴“喜”字，用彩色饰带点缀天花板，应客人要求将壁画换为结婚照或将镜子用红纸封起来。14 15 2. 捕捉准确----在积累了一定丰富服务经验的基础上，员工们有足够的服务灵感，才能准确发现入住的客人是蜜月新人或是恰逢结婚纪念，而不会为发现服务机会而出现失误造成笑话，画蛇添足。16 17 1. Chinese except friendships to be more lasting.2. Dif