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技术部门沟通培训人力资源部培训组 郑红萍二OO四年十月 一个小测试 为什么强调沟通我们所面临的环境3CCustomerCompetitionChange 部门内、外为什么缺乏沟通w 短视现象w 性格w 集体氛 围w 心态 沟通需要一种心 态开放、共享的心态：只有给别人的更多，才能得到更多知识是有保鲜期的，流动起来，可以持续保鲜讨论：大家如果都比较保守，我该怎么办？ 认识一下自己w 自信 self-confidentw 专注w 逻辑思维能力强w 沉稳 认识一下自己w 优点和缺点往往只有一步之遥w 我们可能的缺点是什么 缺乏沟通造成的问题扫烟囱的故事阿维安卡52航班的悲剧 缺乏沟通造成的问题w 部门信息闭塞w 失误得不到及时的纠正部门关系冷漠，工作没有热情个人得不到成 长 你对沟通的认识能说会道？聊天？演说家vs. 谈判专家（谁更善于沟通） 什么是沟通w 两方/双向w 主题w 沟通的载体（语言/非语言）w 达成共同的协议 沟通的内容/功能w 传递信息w 表明思想w 传达情感 杰亨利窗模型自己知道开放区自己不知道反馈 盲目区别人知道揭示隐藏区未知区别人不知道 沟通的过程信息源编码通道解码反馈 沟通的三要素w 听——倾听小测试 商店打烊时听的三个境界：用耳听用眼听用心听 沟通的三要素w 说——表达根据不同的情境，正确编码；注意语速、吐词、句式、语法；注意一些禁忌和引起歧义的语言。 沟通的三要素w 问——反馈遇到不清楚的地方要 问问题明确提问方式：封闭和开放 game驿站传书 沟通网 络w 链式w Y式w 轮式w 全通道式 沟通的形式w 正式/非正式w 上行/下行/平行/斜向w 语言/非语言 沟通障碍w 过滤w 选择性知觉w 情绪w 语言 角色不同引起的沟通障碍w 男性女性之间的沟通w 跨文化沟通 怎样进行有效的沟通w 使用目光接触w 展现赞许性的点头和恰当的面部表情w 避免分心的举动和手势w 提问 怎样进行有效的沟通w 复述w 避免中间打断说话者w 不要多 说w 保持双向沟通 澄清一些认识w 沟通并非万能w 模糊沟通的作用 希望大家得到的收 获w 建立沟通意 识w 了解沟通技巧w 在工作运用 谢谢大家！