客服风险管控测试题及答案.doc

客服风险管控测试题及答案 1.客服风险点主要包括（ ） A.卡证类型 B.收支类 C.管控类 D.以上都是(正确答案) 2.水电管理风险主要关注（ ） A.购买人 B.长期未购水电(正确答案) C.购买金额 D.购买次数 3.（ ）负责各专业组用卡申请及用卡量的审批，并对智能卡用卡整体过程进行管控。 A.客服主管 B.工程主管 C.项目经理(正确答案) 4.卡证类型包括（ ） A.常规智能卡 B.管理智能卡 C.临时纸质卡 D.以上都有(正确答案) 5. 装修类费用不包括（ ） A装修管理费 B垃圾清运费 C.拆改费 D.地暖吹水费(正确答案) 6.客服主管每（ ）至少组