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年大学生签约前实习报告范文 本文是由实习报告范文频道为大家供给的《大学生签约前实习报告范 文》，希望对大家有所帮助。 实习地址:湖南天玺大酒店 实习目的:经过实地实习,认识酒店经营管理过程,酒店的服务及文 化,增强管理理论与实践的联合. 实习时间:XX-07-24——XX-01-24一、湖南天玺大酒店整体介绍 湖南天玺大酒店是由湖南拓展公司投资，由新加坡华夏国际酒店公司管理， 依据国家五星级标准建筑的湖南省首家产权式商务酒店， 湖南天玺酒店实习报告 。XX年9月正式经过四星级酒店评定。 酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共 30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山川洲城一览无余，酒店距黄花 机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行 商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通十分 便利。 酒店拥有216套客房，此中包含总统套房;拥有可容纳700多人同 时就餐的中、西餐厅，咖啡厅;还拥有29间包房的豪华KTV歌舞厅和可 容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵 的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设备完美、先进，装饰装饰豪华、 典雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。 国际酒店公司现代化管理和先进的经营理念使天玺大酒店成为来宾旅行观 光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最正确选择。 我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又由三个部分组 成：楼层、洗衣部和PA部。楼层服务主假如由216套客房构成。客房服 务设备及服务项目：独立控制中央空调、个人卫浴、彩色遥控电视机及卫星 频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内个人保险箱、宽带 上网及数据接口、语音留言、擦鞋服务、唤醒服务、托婴服务、24小时 送餐服务、洗衣服务、医疗服务、少儿活动室、地下车库、酒店车队服务、 商务服务中心等。 此中客房的散布及特色：11楼-26楼共24层，18楼设有少儿活 动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政 楼层，客房内均供给免费宽带上网。 11楼 -23楼的客房状况：每层楼有17间客房，01、21号房为商务单人房， 02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人 房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房，11为高级套 房， 01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的 摩天轮是最刺眼的景色线，特别是夜景，将长沙的繁荣一览无余。 二、作为一个合格的房务员，一定对自己的工作负责，应熟知工作流 程及服务流程。 第一，房务员的职责： 整理客房的寝室和浴室，并吸尘 每天改换住客的床单和毛巾 适合增补客房内易耗品 配合服务中心、前台查退房状况，迷你吧的操作 一定招待好VIP的客人，热忱周祥 每天清理工作车，保持常新状态 保持及整理楼层工作间、茶水间、洗手间，爱惜洁净 工具 8. 9.  供给酒店订下的多有服务给入住客人 快速回答入住客人的问题，商酌知足客人的要求，介 绍酒店服务和设备设备以供客人参照 报告领班每天退房遗留状况 报告领班每天住客特别状况 填写工作报表换班注意或重要事项 报告领班客房维修、破坏、丢失及安全事项 客房部的班次有四种： 早班A班：7:15——15:30 D班：8:45——17:30 中班B班：15:15——23:30夜班C班：23:30——7:30 早班的工作流程： 1.7:15准时到岗整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房 卡、通 讯工具和房态。 认识房态，熟知VIP房号、住客房号、预退房号、空屋状态和维修 房状态。 主任召开例会。 2.7:45上楼层巡楼，关走廊灯，开空调，查门上能否挂有洗衣 派、早 餐牌、请即打扫牌等异样状况 对公共地区维修问题的检查及跟进检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走 道洁净认真看换班，将特别事项记录在工作报表上先做空屋和维修房 的卫生 3.8:45打扫住客及退房卫生达成服务中心传达的指令和服务查退 房的花费状况 做房间卫生的次序：赶房-VIP房-请即打扫房-走房第二批早班接 班，与领班换班 4.9:00D班接班 D班早班接A班的钥匙、房卡、通信工具、房态和换班特别事项报告领班特别事项清理房间 5.10:00 收洗衣报告领班洗衣状况增补迷你吧的住客房内的花费物件，报告领 班其状况清理房间 6.11:00-11:30A班房务员用午饭，与互相的楼层房务员交接 7.11:30-12:00D班房务员用午饭，与互相的楼层房务员交接 整理工作车，检查能否已将洗衣送到洗衣房 13：00持续清理房间 9.15：00达成房间的清理 工作车的洁净洁净工具的保护及吸尘机的洁净 A班与B班房务员换班 A班与D班换班 10.A班下班，到房