消费者的心理活动过程.pptxVIP

;; 小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选购电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好，而且还有赠品，但是价格比较昂贵。 ;小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响。 小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程？商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售？ ;目 录;学习目标;第一节 消费者的认识过程;相关链接 有毒的血燕窝;;一、消费者的感觉与消费心理活动过程;;;;相关链接 品牌“五觉”演绎感观营销;小实验;;（二）感觉的基本特征;;;3.联觉; 联觉案例; （１）感觉使消费者获得对商品的第一印象 。 （２）信号的刺激强度要使消费产生舒适感。 （３）感觉是顾客引发某种情绪的诱因 。 ; 二、消费者的知觉与消费心理活动过程;;知觉的分类 按照知觉的对象不同划分 （1）空间知觉 空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映，如形状知觉、大小知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉的主要信息是通过视觉和听觉获得的。;第26页，共78页。;（2）时间知觉 时间知觉是人脑对客观事物的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的长短和先后的知觉。时间知觉的主要信息是通过听觉、触觉和视觉来获得的。 ; （3）运动知觉 运动知觉是人脑对客观事物的运动特性的直接反映。通过运动知觉，人们可以分辨物体的静止、运动及其运动速度的快慢。 ;（二）知觉的特征;;;两个不同性别的腿;;相关链接;4、知觉的恒常性; 85年海尔“砸冰箱”事件;;;;大小错觉;;;;（四）知觉在市场营销中的作用 1．知觉能引导消费者选择??需商品 2．知觉能带动消费者作出理性的购买决策 3．知觉能使消费者形成对商品的特殊喜爱;（一）注意的含义 注意是指消费者对外界事物的目标指向与精神集中状态。是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程产生的一种心理状态。 注意有指向和集中两个特点。指向是指心理活动有选择地朝向一定事物，所谓集中，是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。 消费者选购商品时的全神贯注、鸡尾酒会效应（cocktail party effect）;;相关链接; ;①企业采用多元化的经营手段调节消费者在购物过程中的注意转换。（大型商场的购物、休闲、娱乐一体化经营） ②充分发挥注意注意的心理功能，引发消费需求。 ③利用成功的广告宣传引起消费者的注意。 ;四、消费者的记忆与消费心理活动过程; ;;（三）记忆的分类 ;所谓“吃一堑，长一智”；所谓“前事不 忘，后事之师”；正是记忆的意义所在;按持续时间分;; 记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在消费者购买活动中具有深化和加速认识的作用，它在一定程度上决定着消费者的购买行为。消费者通过反复地接触商品和广告宣传，自觉地利用记忆材料，对商品进行评价评判，全面、准确地认识商品，并做出正确的购买决策。 （1）充分利用记忆，影响消费者的购买决策。 （2）采用各种方法，增强消费者的有益记忆。 ;相关链接;五、消费者的思维与消费心理活动过程;（二）思维的分类 ;（三）思维在营销活动中的作用;六、消费者的想象与消费心理活动过程;五、消费活动中的想象;第二节 消费者的情感过程 ;一、消费者情感过程的含义;;;3.情绪与情感的关系 ;相关链接;二、情绪、情感的类型 ;2.2.2情绪、情感的类型 ;三、情绪与情感在营销活动中的作用;第三节 消费者的意志过程 ;一、消费者和意志过程的含义 ;万?列文虎克 在荷兰，有一个刚初中毕业的青年农民，来到一个小镇，找到了一份工作，为镇政府看门。他在这个门卫的岗位上一直工作了60多年，他一生没有离开过这个小镇，也没有再换过工作。也许是工作太清闲，他又太年轻，他选择了又费时又费工的打磨镜片当作自己的业余爱好。就这样，他磨呀磨，整整磨了60年。 他是那样的专注和细致，锲而不舍，终于，他的技术已经超过专业技师了，他磨出的复合镜片的放大倍数，比他们的都要高。借着他研磨的镜片，他终于发现了当时科技尚未知晓的另一个广阔的世界，那就是微生物世界。从此，他声名大振，只有初中文化的他，被授子了在他看来