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师生之间的有效沟通——原理、方法与技巧吉林大学心理学博士 黄冬梅 教授4/14/20231 什么是教育？4/14/20232 案例回溯——4/14/20233 (同班主任老师的谈话)师：你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。生: (紧锁眉头，沉思不语)。师：这次考试你有几门功课不及格?生：5门(低头小声回答)师：你知道你的成绩在班上名列第几名?生：53名(倒数第二名)。师：你的成绩为什么总也提不高呢，你琢磨了吗?生：我想过，主要是我不刻苦。师：不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说”书往桌子上一放)我跟你谈过多少次，叫你上自习课时不要看“小说”你为什么屡教不改呢?生: 我想改，但总也控制不住。师：那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办?是请家长呢还是写保证书?生：(低头哭了)4/14/20234 (同心理辅导老师的谈话)师：请坐，你是有为难的事想要我帮你是吗?生：是的，这次月考，竟有5门功课不及格，我心里很难受。师：你的心情我很理解，你能告诉我是什么事让你这么为难?生：哎，我非常清楚，学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武打小说造成的，但我又改不了这个毛病。师：这么说，看小说影响了你的学习成绩，使你心里难受。要想不看，你又控制不住。看来，看小说还是能给你带来愉快的!生：(兴奋地)是呀，看小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦； ．师：那么你的烦恼和痛苦到底是什么，你是否可以告诉我?生：我父母是“老知青”，我从小一直由姥姥抚养，6岁时才回到父母身边，对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上初中时发现我的成绩差，才关心起我的学习。但从不关心我的困难和需要，我感到非常孤独。师：噢，你接着说下去。4/14/20235 生：有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴”。同学们哄堂大笑，同学们的笑声刺痛了我的心。从此，我感到很自卑，很孤独。师：在这种处境下，你有这样的感受，如果是我，也会和你一样。不过你在学校里发生的这一切，你对父母说过吗?生：没有。因为他们从不关心我心里在想什么，有什么痛苦和欢乐，他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会，我在同学那里看到一本武侠小说，看后使我忘掉了苦闷和烦恼，后来慢慢地就上瘾了，到了废寝忘食的地步。于是就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。师：平时，还有什么事你很开心吗?生：有哇，比如，当我满足了同学需要我给他们讲考古小知识时，当同学病了，我帮助他，他们把我当朋友时，当看到爸爸妈妈的笑脸时。师：还不少啊。你每天能找出3件能使你高兴的事吗?生：能，下次我给你讲10个行吗？（兴奋地)师: 那太棒了.4/14/20236 班主任无同情心不予接 纳责备、训斥惩罚心理辅导员热情真诚地接纳交友同感倾听、鼓励不良的沟通关系良好的沟通关系4/14/20237 一、什么是沟通？t沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。t沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。t人际沟通：是指人与人之间信息的交换过程。4/14/20238 发出者接收者传导物通道接受器编码解码潜在障碍?人际的?文化的开始 意义解码意义编码通道传递物接受器发出者接收者反馈程序4/14/20239 4/14/202310 4/14/202311 人际沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。n沟通信息必须是内容与关系的相统一。n沟通是一个循环往复的过程。n沟通是整体信息的交流。n4/14/202312 二、人际沟通与社会认知动态人际交往：指人与人之间信息沟通和物质品的交换。n静态人际交往：指人与人之间已经形成起来的关系，既人际关系。n人际关系是就情感的联系而言，涉及的是情感的接纳和排斥。n人际关系是一种非规范式的关系。n4/14/202313 印象形成的整合原则个体在接到他人的大量信息后将根据平均法 则n（averaging principle)进行整合，即在印象形成的过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一种总体印象。个体在平均各种信息前，中心特质给了更多的权重。n对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心特质”。n4/14/202314 关于个体好恶评价的研究奥斯古德（Osgood,1957)的研究表明，个体一旦把某人放在喜欢或不喜欢的范围内，对这个人的其他认知就会归入相应的范围。n罗森伯格（Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特征和智慧特征两方面评价他人。n汉密顿（Hamiltion,1974)的研究发现，社交属性的品质一般会影响个体的被喜好程度，智力属性的品质一般会影响个体受尊重的程度。n4/14/202315 案例：一位语文老师在开学初的自我介绍“我的耳朵很灵，眼睛特别尖，你们的一举一动，说过的每句话，我都知道得非常清楚。所以你们最好老实点，别想耍花样”。“