商业配送作业实务（项目五）送货与退货作业.pptxVIP

商业配送作业实务 项目五 送货与退货作业 Contents 知识目标 ★ 了解送货作业的要求，熟悉提高送货效率的途径 ★ 掌握送货作业的流程 ★ 理解退货的原因，掌握退货作业的一般流程 技能目标 ★ 能够应用节约里程法确定配送路线 ★ 能够根据实际情况进行送货作业 ★ 能够根据实际情况处理退货作业 案例引导 2014年10月22日，嘉美配送中心已做好了送货准备，要在凌晨5:00左右装车发运，预计在两小时后将货物送达。 22日上午8:40，北京市朝阳区光华路店来电称其订购的“伊利全脂营养舒化奶”中有4箱包装严重破损，要求退货。 嘉美配送中心应如何进行送货与退货作业？ 了解送货作业的基础知识 任务一：了解送货作业的基础知识 送货作业是指按照订单要求的送货时间将客户所需的货物使用运输工具从配送中心送至客户手中的过程。 任务一：了解送货作业的基础知识 一、送货作业的要求 （一）时效性 （二）可靠性 （三）服务性 （四）经济性 经济性就是以较低的费用完成送货作业。 可靠性是指将货物完好无损地送达目的地，这是对配送中心的差错率、货损率的考核。 配送中心服务质量的好坏直接关系到销售或供应货物的时间与质量，影响着配送中心的经济效益。因此，配送中心必须为客户提供更优质的服务。 时效性是流通业客户最重视的因素，即要确保在指定的时间内交货。 任务一：了解送货作业的基础知识 二、提高送货效率的途径 （一） （二） （三） （四） 开展直配、直送 消除交错送货 采用标准化的包装器具 建立完善的信息系统 （五） 控制出货量 掌握送货作业的流程 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业 （一）送货前检查 送货前检查作业包括按送货单逐一核对货物的数量，检查货物的包装状况等。 为使整个配送过程有一个可循的基本依据，首先应对客户所在地的具体位置进行系统统计，并对作业区域进行整体划分，将各个客户划分在不同的基本配送区域之中，作为下一步决策的基本参考。 （二）划分基本配送区域 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （三）车辆安排 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 （a） （b） 图5-1 配送路线 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 图5-1 配送路线 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 表5-2 节约里程 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （四）确定配送路线 表5-3 节约里程 排序及连接 这样，可以将所有的节点连接到整条配送路线中，形成配送中心0—客户1—客户3—客户2—客户4—客户6—客户5—客户7—客户8—配送中心0的循环配送路线。如果有载重量限制时，按照路线累计载重量，每达到一辆车的载重量时就安排另一辆车进行装载。 任务二：掌握送货作业的流程 一、送货前作业• （五）进行车辆配载 任务二：掌握送货作业的流程 二、送货中作业 送货中作业是指货物装载上车后，到达接货地点前的作业环节。在该环节中，最重要的是对运送车辆进行管理。 表5-4 货物跟踪记录表 任务二：掌握送货作业的流程 三、送货后作业• （一）送达与回访 表5-5 配送质量跟踪表 货物到达送货地点后，送货员应协助收货人员卸载货物，放到指定位置。收货人员点数验收后，在送货单上签明实收情况并签字确认。同时，应请收货人员填写配送质量跟踪表（表5-5）。如果有退货、调货的要求，则应将退调货物随车带回，并完成有关单证手续。 任务二：掌握送货作业的流程 三、送货后作业• （二）销单与费用结算 送货员将货物送达后，到销单处进行销单时，由送货员将结算联与客户回执联按顺序逐一摆放，并在客户回执联与结算联签上所属的配送中心名称、车号。 送货员交单时，销单员需将结算联与客户回执联认真核对，经核对无误后，送货员与销单员进行单据交接；销单完毕后，待送货员取派工单时，须由送货员在交接本上注明拿单日期及姓名，此交接本需妥善保管，以备留查。销单结束后，销单员将送货结算联交财务部门结算，并将客户回执联按日期排序，并装订成册，妥善保管。 任务二：掌握送货作业的流程 案例分析 上海联华生鲜食品加工配送中心的送货作业 货物分拣完成后，都堆放在待发库区，按正常的配送计划，这些货物在夜间送到各门店，门店第二