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大堂副理绩效考核表 岗位 ：大堂副理 被考核人: 考核日期 ： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（ 60 %) 1 大堂副理24小时值班 到位率 100% 8 2 为客人代办事项完好率 100% 8 3 金钥匙服务 按客人的要求为客人提 供金钥匙服务的响应速 度和态度达到酒店规定 8 4 客人投诉处理满意率 95% 8 5 大堂秩序管理合格率 100% 8 6 客房统计报表准确率 及时审核 ，准确率达100 % 7 7 客人信息反馈的及时性 每日及时登记“信息反 馈登记表” 7 8 大堂区域卫生状况 符合酒店规定的标准 6 工作态度 （ 20%） 1 责任感 工作责任感总是很强 ， 且愿意承担责任 5 2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表 要求 ，完全符合酒店标 5 3 礼节礼仪 格遵守酒店礼节礼仪 规范 ，没有出现不礼貌 的行为 5 4 工作效率 任何工作都按时保质保 量完成 ，且从无怨言、 5 工作能力 （ 20%） 1 协作 部门或他人的工作请 求从无怨言、牢骚、畏 4 2 培训 总是能给予前台各岗位 有关客户接待、投诉等 必要的培训和指导 4 3 沟通 总是虚心聆听他人意 见 ，总能妥善地处理客 人的各种疑难问题及投 4 4 突发事件处理能力 是能及时、合理地处 理突发事件 5