北京理工大学23春“公共事业管理”《民航服务沟通技巧》补考试题库附答案.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 北京理工大学23春“公共事业管理”《民航服务沟通技巧》补考试题库附答案 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.综合考核(共10题) 1.机作为交通工具，____性是旅客最为关心的问题，乘务员在做安全示范时语言必须准确。 A.舒适 B.宽敞 C.安全 D.美观 2.飞机起飞前，发现有旅客休克或死亡时，应立即()。 A.飞机正常起飞 B.航班取消 C.报告机长，停止起飞 D.不用理会 3.客舱沟通包含两个意思，包含()，而感情的传递远比信息传递更普遍，两者相辅相成。 A.话语传递 B.信息传递 C.感情传递 D.文字传递 4.随着社会的发展，人们的时间观念发生了重大的变化，“快捷”成为旅客的一个主要要求。() T.对 F.错 5.沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间_______、_________或_________任何种类的信息的任何过程。 A.传递 B.交换 C.分享 D.提问 6.14天至2岁以内的小旅客，航空