秘书沟通协调能力与语言表达艺术.pptVIP

3.鸽子型——分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 第三十一页，共七十八页。 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 第三十二页，共七十八页。 4.熊猫型——平易型 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。 第三十三页，共七十八页。 与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 第三十四页，共七十八页。 影响人际沟通的心理效应 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应（扫帚星效应） 性别偏差 第三十五页，共七十八页。 为何偏偏喜欢你？ （一）熟悉 （二）接近性 （三）个人特征 1、才能与犯错误效应 四种人： 才能出众而犯了错误的人； 才能出众而不犯错误的人； 才能平庸而犯了错误的人； 才能平庸而不犯错误的人； 第三十六页，共七十八页。 为何偏偏喜欢你？ 2、外貌吸引力 3、个性品质（真诚原则） （三）相似与互补 第三十七页，共七十八页。 交互原则（爱人者人恒爱之） 功利原则（人际交往的本质是社会交换、增值交换与减值交换） 自我价值保护原则（自我价值保护倾向) 人际吸引水平的增减原则（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定） 情境控制原则 人际沟通的原则 第三十八页，共七十八页。 No.1 赢得首次效应的技术 第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。 1、注意外表和体态语言塑造 2、了解自己的优点 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。 第三十九页，共七十八页。 行为要符合性别期待 外表与年龄相符 外表与社会角色相符 面部表情自然、生动 学会用眼睛传递感情 注意行走、站立和坐的姿势 空间距离与身体接触应在能容许的范围内 第四十页，共七十八页。 4、礼貌待人，主动热情 5、运用相似原则，达到心灵相通 6、了解对方情况，记住对方特征 第四十一页，共七十八页。 No.2 协调与上级关系的艺术 一、协调与上级关系的准则 1、尊重而不崇拜 2、服从而不盲从 3、局部服从全局 二、“等距外交”的艺术 1、保持适度关系 关系适度 心理交往适度 角色交往与非角色交往适度 第四十二页，共七十八页。 三、忠告上级的艺术 1、“献可替否”的艺术 建议用可行的去替代不该做的。 适时、适度、适用、多项选择。 2、选择适当场合，保留领导尊严 3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术 4、勿求“立竿见影” 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 6、掌握语言技巧 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 7、选准适当时机，必要时通过第三者 第四十三页，共七十八页。 No.3 协调与同级关系的艺术 一、处理与同级关系的准则 1、民主而不专断 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆台 二、协调与同级关系的艺术 1、以诚相待，与人为善 2、分工协作，顾全大局 3、互相尊重，友好合作 4、讲究方法，灵活处事 第四十四页，共七十八页。 No.4 协调与下级关系的艺术 一、非权力影响力更能体现领导能力 领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。 权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。个人权力