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《商务礼仪》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：商务礼仪 课程性质： 专业选修课适用专业：国际商务 学 时：34 学 分：2 二、课程的性质和任务 本课程是商务管理专业学生的必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系， 为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 三、教学方法与重点、难点 教学难点:礼仪与文化第二章内涵与外延教学内容:了解礼仪的内涵、原则、功能及其作用教学重点:商务礼仪的原则、作用。 教学方法：采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。 要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。每位同学要有展示实践的机会。 课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示、以及思考回答电子题等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。 3．要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。 重点和难点：学生实际操作的指导。四、学时分配 教学内容 讲课学时 实训学时 备注 第一章：商务礼仪概述 2 第二章：商务人士形象塑造 2 2 第三章：日常事务礼仪 2 2 第四章：职场沟通礼仪 2 2 第五章：商务见面礼仪 2 2 第六章：商务推销礼仪 2 2 第七章：商务专题活动礼仪 2 2 第八章：商务会议与谈判礼仪 2 第九章：商务宴请礼仪 2 第十章：涉外商务礼仪 2 考试 2 学时 合 计 20 12 34 五、课程考核 本课程的考核方法：全程式教学考核。 考试成绩计核方法：本课程的考核采取平时成绩与期末考核相结合的方式。 平时成绩为课程实践教学成绩，占考核总成绩的30%+出勤 10%+10%电子作业；期末考核占考核总成绩的 50%。期末考试的卷面分数为 100 分。 六、选用教材及主要参考书 教材：王玉苓编著 《商务礼仪》 北京 人民邮电出版社 2019 年 12 月二次印刷主要参考书： 王立新 《国际商务礼仪实训》 北京 对外经贸大学出版社 2017 年 9 月 周朝霞 《国际商务礼仪实训教程》 南京 南京大学出版社 2018 年 1 月 刘民英 《商务礼仪》 上海 复旦大学出版社 2013 年 10 月 金正昆 《涉外礼仪教程》 北京 中国人民大学出版社 2003 年 2 月七、教学内容 第一章 商务礼仪 第一章 商务礼仪概述 第一节 礼仪的概念、起源和发展 第二节 商务礼仪的内涵、功能和原则第三节 商务人员应具备的礼仪修养 第二章 商务人士形象 第一节 商务人员的服饰礼仪第二节 商务人员的仪容礼仪第三节 商务人员的仪态礼仪第三章 商务人员日常礼仪 第一节 商务方位礼仪 第二节 商务称谓礼仪第三节 商务见面礼仪第四节 商务介绍礼仪第五节 商务名片礼仪 第六节 商务交谈的礼仪和技巧第四章 职场沟通礼仪 第一节 商务求职前的准备第二节 商务求职信函礼仪第三节 商务面试礼仪 第五章 商务见面礼仪第一节 办公室礼仪 第二节 商务通讯礼仪 第三节 商务接待和拜访礼仪第四节 商务谈判礼仪 第五节 商务馈赠礼仪第六章 商务推销礼仪 第一节 无声语言礼仪与技巧第二节 有声语言礼仪与技巧第七章 商务专题活动礼仪 第一节 商务开业庆典礼仪 第二节 商务剪彩仪式礼仪 第三节 商务签约仪式礼仪 第四节 商务新闻发布会礼仪第八章 商务会议与谈判礼仪第一节 商务会议礼仪 第二节 商务谈判礼仪第九章 商务宴请礼仪 第一节 商务宴请礼仪概述第二节 中餐礼仪 第三节 西餐礼仪 第十章 中国主要贸易伙伴国商务礼仪第一节 涉外商务礼仪的基本原则 第二节 涉外商务礼仪的基本特点第三节 涉外商务礼仪之道 八、实验教学 实训目标  实训一 仪表礼仪训练 掌握服装穿着的基本原则和礼仪，熟悉服装与整体形象的关系。 掌握发型梳理的基本原则和要求。 了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。 熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼仪规范，并能灵活运用。实训内容 一、着装训练 着装的具体要求及训练 （1）男士西装 ①西装的规范穿着要求。 ②衬衫的规范穿着要求 ③领带的规范佩戴要求。 （2）女士套裙 ①套裙的规范穿着要求。 ②鞋袜的规范穿着要求。 职业着装六禁忌 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分怪异、过分紧身。二、发型训练 男士头发的规范要求 女性头发的规范要求 发型的选择及护理三、化妆训练 1．工作妆的基本要求 男士的化妆 女士职业淡妆的化妆技巧及步骤 ①洁面。 ②打粉底。 ③描眼睛。 ④画眉毛。 ⑤抹腮红。⑥涂口红。四、姿