物业管理夜查管理办法.doc

物业管理夜查管理办法 1目的 为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。2范围 本制度适用于于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序保护部和工程维修部夜间值守工作的检查。 3职责 3.1品质部负责管理制订夜间查岗管理制度及修正工作。3.2总经理负责管理本制度的审核。 3.3夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》，存档备查。4工作要求和程序4.1总要求 4.1.1各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值守岗位； 4.1.2各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准；4.1.3各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息； 4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目展开夜间检查； 4.1.5各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。4.2检查人和检查频次 4.2.1公司职能部门每月将可以在全公司范围内抽检夜间值守情况四次；4.2.2各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员展开查岗，每周不少于一次；4.2.3秩序保护部主管履行职责对本项目夜间值守情况展开检查的工作职责，每月不少于8次。 4.3有效查岗时间 4.3.1公司职能部门、客户服务中心主任有效率的夜间查岗时间为凌晨0：00―5：00之间； 4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22：00-次日6：00，但连续四次查岗时间不得同在0：00以前或以后。 4.4检查人有关建议 4.4.1所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况；4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施； 4.4.3检查人查岗前严禁存有饮酒等其他不符合规定的犯罪行为，否则被检查人员有权婉拒检查； 4.4.4检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理； 4.4.5检查人检查时可向被检查人自我介绍、表明检查原因，须着工装、配戴工号牌，言谈举止合乎公司规定； 4.4.6如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，详见本节4.6内容；不得有恶言相加，讽刺挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为； 4.4.7检查人员违背公司规定的，一经全面落实，公司将根据情节酌定展开行政处罚。4.5被检查人有关建议 4.5.1被检查人要认真配合检查人的工作，不得顶撞、拒绝检查人员，更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等其他不文明行为； 4.5.2被检查人对检查人表示的不能符合规定的犯罪行为，必须虚心接受、积极主动改良，严禁狡辩和故意滋事，更严禁存有恐吓心理。4.6检查内容、标准及处置措施 4.6.1仪容仪表：按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐；4.6.2行为规范：（1）与人沟通使用礼貌用语；（2）岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为；（3）无聊天、听收音机/mp3/mp4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情；（4）上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟；（5）无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为； 4.6.3岗位职责：合乎公司、客户服务中心制订的岗位职责的规定，值守、执勤打卡记录核对完备、规范； 4.6.4处理措施：检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于《夜间查岗记录》上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司qq群内通报。4.7记录的填写 4.7.1检查人员展开夜间查岗工作必须核对《夜间查岗记录》； 4.7.2检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容；4.7.3被查岗人必须对《夜间查岗记录》上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，则检查人员可以定为其脱岗。 4.8考核和奖惩标准 4.8.1各客户服务中心根据本制度的要求，结合本项目实际制定夜间值班人员的考核标准和奖惩制度，报物业部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报