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第五节 公共关系 第九十四页，共一百一十四页。 一、特点 用来树立公司形象，促进产品销售的一切活动。 包括：宣传、赞助、与相关部门沟通、危机公关等活动。 特点： 有新闻价值，可信度高，传达力强，建立品牌的有力工具。 节省开支 第九十五页，共一百一十四页。 二、公共关系主要职能 介绍产品和企业，造舆论 恢复对产品和企业的信心 提升企业知名度 建立品牌形象 第九十六页，共一百一十四页。 新闻 演讲 特殊事件 书面资料 音像资料 危机公关 赞助 网站 三、公共关系工具 第九十七页，共一百一十四页。 危机公关 Tylenol 止痛药危机 第九十八页，共一百一十四页。 “泰诺”危机 泰诺是美国强生公司生产的治疗偏头痛的止痛胶囊商标.这是一种家庭用药，在美国销路很广，占强生公司总利润的15%。 1982年9月20-30日,有消息报道,芝加哥地区有人因服用泰诺而死于氯中毒.开始报道是3人，后增至7人，随着新闻媒介的传播，传说美国各地有25人，后来传说达到2000人(实际上死亡人数为7人) 第九十九页，共一百一十四页。 （一）人员推销特点 双向沟通 建立关系 迅速反应 最昂贵的促销工具 美国公司花在人员推销上的费用是广告三倍。平均每次推销访问成本170美元。 第六十二页，共一百一十四页。 销售队伍结构的制定 招募和选拔销售人员 培训销售人