央企如何应对舆论危机.pptVIP

第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.1.1企业舆情应对技巧介绍 ---------沉默应对失误案例一 中石油大连输油管爆炸事件是一起影响巨大，直接影响公共利益，举国关注的安全生产事故。作为直接责任企业，中石油应该本着公开、诚恳、透明、负责的原则，在第一时间积极回应舆论关注和质疑。但遗憾的是，中石油及下属相关单位，在几个重要的舆情环节上，一直保持沉默，未能抓舆情发展的转折机遇，促使舆论态势向良性方向发展。后续召开的表彰会议在时间选择上存在巨大瑕疵，使本已受损的企业形象雪上加霜。 第三十页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.1.2企业舆情应对技巧介绍 ---------中石油大连输油管爆炸事件 国务院对大连石化“7·16”输油管道爆炸等四起事故的调查处理报告作出批复，中石油董事长、党组书记蒋洁敏被警告处分。 第三十一页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.1.2企业舆情应对技巧介绍 ---------沉默应对失误案例二 中海油海上油田漏油事件也是一起影响巨大，涉及到公众利益的安全生产事件。尽管事件发生的直接原因归咎于操作方抗康菲石油公司，但是作为油田最大股份的持有者，中海油同样担负着相关的责任和义务。但是在事件发生后，中海油依次采取了瞒报、撒谎、推脱责任、拒绝采访等措施来应对舆论质疑，致使本来良好的社会形象逆转直下，使自身的社会声誉受到巨大伤害。 第三十二页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 1.2.企业舆情应对技巧介绍 ---------沉默应对合理案例 成玉体：此现象是“天价酒”事件的余波，是网友简单的情绪性宣泄的结果，网络上此现象司空见惯，不专门针对中国石化，故可沉默应对。 萝卜公关：此事件本身内容并无不当之处，只是出现时机不当，以致成为网友调侃对象，同时内容比较普通庸俗，没有回应必要。 天价酒店：此事件牵扯多方利益，各方关系比较复杂。如果彻底公开则可能会对社会，对企业造成巨大的负面影响，两害权衡取其轻者，沉默应对实为上策。 第三十三页，共六十八页。 中 石 化 的 萝 卜 第三十四页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 2.企业舆情应对技巧介绍 ---------积极回应 积极回应是指，在一般舆情事件发生伊始，突发事件在“黄金四小时”之内，舆论主体以官方身份，通过灵活的方式，主动做出公开回应举措。 积极回应的参考条件 信息在事实上无法掩盖，在法律法规上不能掩盖的舆情事件。 通过积极、及时回应可迅速平息的舆情事件。 能够对企业的核心利益造成损害的谣言、诽谤和报道等。 涉及到公众利益、社会利益的舆情事件。 需要公开透明处理的舆情事件。 第三十五页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 2.1.1企业舆情应对技巧介绍 ---------积极回应失误案例 “天价酒”事件符合上文中的1、4、5三个标准，所以需要积极回应，但是回应内容与技巧却比较低端，与社会常识相违背，不但未能平息舆论，反而导致舆情事件的迅速升级。 锦湖轮胎质量事件符合尚未的1、3、4、5条标准，所以需要积极回应。但是锦湖轮胎在质量问题未明的前提下，武断指责央视报道失实，态度强硬，这与后来的承认错误并道歉形成了鲜明对比，给企业形成了不负责任的形象。 第三十六页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 2.1.2企业舆情应对技巧介绍 ---------积极回应失误案例二 中石油新疆豪车事件 第三十七页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 2.1.3.企业舆情应对技巧介绍 ---------积极回应失误案例三 达芬奇家具造假事件 归真堂上市活熊取胆事件 中石化脏话门 顾左右而言他，泪水公关成笑柄 枪打出头鸟，频出雷人语录 掩耳盗铃，故作不知 第三十八页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 2.1.4.企业舆情应对技巧介绍 ---------达芬奇眼泪公关失败 在新闻发布会上，潘女士面对记者提出的犀利问题，顾左右而言他，避开核心问题不谈，大谈创业艰辛，甚至痛哭流涕，企图用泪水硬的舆论支持，但最终泪水公关成笑柄。 第三十九页，共六十八页。 第三章：企业舆情应对的几点技巧 2.1.4.企业舆情应对技巧介绍 -