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淘宝网是一个C2C的个人交易网站，由阿里巴 巴集团在2003年5月10日投资创立。截止2014年，淘 宝网注册会员超5亿人，每天有超过1.2亿的活跃用户， 在线商品数达到10亿件，总交易额超过了1.5万亿。 2003年10月推出第三方支付工具“支付宝”。 2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系。 2005年，淘宝网超越eBay易趣；5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台；年成交额破80亿元，超越沃尔玛。 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网逛街。 2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。 典型案例 第二十八页，共四十一页。 第二十九页，共四十一页。 营销中心培训 —　电子商务　— 第一页，共四十一页。 培训 内容 电商基础 基本概念 发展历史 存在问题 发展机遇 机遇挑战 电商故事 B2C模式 C2C模式 B2B模式 电商模式 O2O模式 发展趋势 第二页，共四十一页。 第一部分：电商基础 电商的基本概念 电商的发展历史 电商的故事分析 1 2 3 第三页，共四十一页。 中 文 名 电子商务 外 文 名 Electronic Commerce、E-Commerce 简 称 EC 定 义 使用电子工具从事商务活动 内 容 电子货币交换、电子交易市场等 构成要素 商城、销售者、产品、物流 关联对象 交易平台、平台经营者、站内经营者、支付系统 平 台 互联网、企业内部网、增值网 特 点 高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性 功 能 广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、 电子账户、服务传递、意见征询、交易管理 基本概念 第四页，共四十一页。 电子商务（Electronic Commerce，简称EC) 是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。 通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台；二是通过互联网完成的一种商务活动。 基本概念 第五页，共四十一页。 4P定位：产品成为营销的核心，一切都还围绕着产品来进行布局。这个也是很多行业进入电商之后进入的死角。 电商的营销应该围绕“顾客”来布局和建设，这是电商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要的是卖家变了，所以这个定位应该跟随卖家的转变去改变。 传统企业核心 电子商务企业核心 产 品 价 格 价 格 价格 顾客 成 本 便 利 沟 通 对比 第六页，共四十一页。 一般电商企业组织架构 总经理 采购总监 采购部 人力 行政 财务 采购经理 采购分析 摄影 买手 技术部 客服部 运营经理 物流部 商品专业 产品部 市场部 运营部 编辑 活动策划 数据分析 市场经理 BD PR 媒介 CRM 搜索营销 CPS联盟 产品总监 产品经理 UI 交互设计 视觉设计 技术总监 技术经理 前端 开发 测试 网管 物流总监 物流经理 跟单员 打单员 拣货员 扫描员 称重员 打包员 理货员 客服总监 售前组 售后组 第七页，共四十一页。 萌芽酝酿期 冰冻调整期 复苏回暖期 高速发展期 转型升级期 1.国内首家B2B、B2C、C2C电子商务完整诞生； 2.银行开始启动网上服务； 1.中国电子商务协会成立； 2.政府出台促进电商发展条例； 1.中国第一届网商大会举办； 2.C2C三足鼎立格局趋于形成； 3.政府出台法律保障网络支付环境，促进电商发展； 4.支付宝发