护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范.pptVIP

* 2、接待门诊病人： 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。 与病人交流时应注视对方、面带笑容，音调及语速适中。 在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。 护士的交际礼仪 五、 现在是29页\一共有44页\编辑于星期四 * 3、接待急诊病人： 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。 护士的交际礼仪 五、 现在是30页\一共有44页\编辑于星期四 * 4、迎接入院病人: 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。 双手递接病历。 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 介绍病人的责任护士和管床医生。 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。 护士的交际礼仪 五、 现在是31页\一共有44页\编辑于星期四 护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范 现在是1页\一共有44页\编辑于星期四 礼仪是一种文化，是一种修养，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 为什么要注重我们的服务礼仪？ 前言 门急诊是医院的窗口科室，医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表，而并非只代表我们个人。 我们的一举手一投足都体现着护士的职业素养和内在修养，要做到做什么像什么，要具备职业化形象。 患者对医院的第一印象，往往取决于对门急诊护士的第一印象，美好的第一印象永远不会有第二次。 1 2 3 现在是2页\一共有44页\编辑于星期四 * 掌握人际交往的最佳准则 充满自信 冷静的态度 关心对方 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论 现在是3页\一共有44页\编辑于星期四 护士一般礼仪规范 一、 表情：表情自然，面带微笑。 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明 用语。 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高 度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 现在是4页\一共有44页\编辑于星期四 护士一般礼仪规范 一、 淡妆上岗 站立姿势 坐姿 头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，可丁字步站立或规范站立。 淡妆为宜，口红颜色以浅淡为好，表现健康快乐为主。 右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。 禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 禁忌：用眼影，浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品。 禁忌：随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，双腿叉开等。 现在是5页\一共有44页\编辑于星期四 现在是6页\一共有44页\编辑于星期四 护士一般礼仪规范 一、 行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。 禁忌：走路时不抬脚跟， 全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。　 Ⅹ 现在是7页\一共有44页\编辑于星期四 护士着装礼仪规范 二、 护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度 。 手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。 现在是8页\一共有44页\编辑于星期四 护士的帽子 佩戴燕帽时对发型的要求： 长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩；刘海不过眉；前额头发不得高于燕帽；不佩戴夸张头饰；不染彩色头发；不留奇异发型。要稳妥端正，用细发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。 护士着装礼仪规范 二、 现在是9页\一共有44页\编辑于星期四 护士的帽子 戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。戴圆帽时不戴头饰。 护士着装礼仪规范 二、 现在是10页\一共有44页\编辑于星期四 护士的服装 夏季短装 冬季长装 护士服应