第六章商务信函礼仪.pptVIP

聚餐提前两三分钟到达最为适宜。 穿着要得体，不能穿休闲服。去高档的餐厅，要穿套装和有跟的鞋子。 最得体的入座方式是从椅子左侧入座。男士应该帮助女士把椅子推进来。 坐下后，身体要端正，坐姿应保持稳定，不能用手臂支撑身体靠在桌子上。 餐巾在用餐前就可以打开。平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。 招呼服务生时，应点头或手举到肩膀的高度示意。 二、赴宴礼仪 第六十三页，共八十八页。 * * 一、庆典活动礼仪 庆典流程 迎宾 典礼开始 致辞 结束 文艺晚会 来电祝贺 第三十一页，共八十八页。 * * 一、庆典活动礼仪 组织者的礼仪 1.仪表仪态 2.时间观念 3.表情庄重 4.态度友好 5.行为自律 6.发言简短 宾客礼仪 1.准时到场 2.赠送贺礼 3.礼貌祝贺 4.热情参与 5.礼貌告别 第三十二页，共八十八页。 * * 二、剪彩仪式 /show/j72zU2xRWFSxQVj1urxjlw...html 准备工作： 1.会场的布置 2.服务人员与设备 3.确定剪彩者—剪彩者的礼仪规范 4.确定助剪者 5.拟定宾客名单 第三十三页，共八十八页。 * * 二、剪彩仪式 程序 1.入场、奏乐 2.主持者宣布开始，宣读来宾名单 3.奏国歌 4.各界代表致辞 5.主持人宣布剪彩人、领导和来宾名单 6.主人引导来宾参观、分发礼品 第三十四页，共八十八页。 * * 二、剪彩仪式 剪彩应该怎么剪？ 第三十五页，共八十八页。 * * 三、新闻发布会礼仪 第三十六页，共八十八页。 * * 三、新闻发布会礼仪 1.会议的筹备： 主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备 2.媒体的邀请 3.现场的应酬 4.善后的事宜 第三十七页，共八十八页。 商务谈判礼仪 * * 第三十八页，共八十八页。 人生处处是谈判 恋爱问题 * * 第三十九页，共八十八页。 购物问题 * * 第四十页，共八十八页。 商务谈判礼仪应注意问题 时间空间的选择 时间：1.起止时间 2.具体时间 空间：1.主座谈判 2.客座谈判 3.主客座轮流谈判 4.第三方谈判 * * 第四十一页，共八十八页。 座次原则： 1.应场合而宜 2.内外有别 3.中外有别 座次规则： 1.面门而上 2.居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译） 3.以右为上 4.以远为上 * * 第四十二页，共八十八页。 谈判准备 首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 整理好自己的仪容仪表 布置好谈判会场 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 * * 第四十三页，共八十八页。 谈判之初 第一印象很重要！ 1.自我介绍 2.目光、手势 3.认真聆听对方发言 * * 第四十四页，共八十八页。 谈判之中 报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 　 查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。 　　 解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 　　 处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。 * * 第四十五页，共八十八页。 商务谈判技巧 如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？ * * 第四十六页，共八十八页。 谈后签约 文本的准备 现场的布置 签约座次：双边谈判 多边谈判 签约礼仪：1.着装正式、保持风度 2.保持肃静 3.喝酒干杯时保持风度 4.适度交际 * * 第四十七页，共八十八页。 第八章 商务餐饮礼仪 第四十八页，共八十八页。 一、宴请礼仪 常见的宴请礼仪 宴请的组织礼仪 赴宴礼仪 第四十九页，共八十八页。 常见的宴请礼仪