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医德医风教育培训内容--第1页 医德医风教育培训内容 时间：201x 年12 月15 日 地点：会议室 参加人员：全体医护人员 主讲：xx 主任 培训学习内容：“医德医风”建设 附学习记录 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作 的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果 不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。 作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需 要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是 俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。任何时候，都 1 / 7 __来源网络整理，仅作为学习参考 医德医风教育培训内容--第1页 医德医风教育培训内容--第2页 必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品 性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有 度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务， 诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每个医生都要养成文明 行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。 病人从进我中心大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人 提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人的一切 合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成 伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样， 你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚 至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节 决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个 岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做 2 / 7 __来源网络整理，仅作为学习参考 医德医风教育培训内容--第2页 医德医风教育培训内容--第3页 细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张 瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好， 就是不平凡”，不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步，物质 条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要 求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到 的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病 人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的 最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病 人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力 去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕 竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。 医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷 漠，特别是门诊，急诊，医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸 现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回 3 / 7 __来源网络整理，仅作为学习参考 医德医风教育培训内容--第3页 医德医风教育培训内容--第4页 事。