绩效管理与绩效指标的制定.pptVIP

主管为下属制定指标的程序： 方法：“四傻瓜原则” 直接配用（独立负责或分享指标） 间接改造（范围、数字） 普遍适用（通用目标） 日常工作（职能职责） 宣布本部门 考核指标 发动员工 自定指标 与员工沟 通调整指标 备选指标 中确定具体 考核指标 与员工 签订绩效 合约 E、绩效指标确定与绩效考核的关键技巧 深圳市东方大成管理咨询有限公司 第二十九页，共三十五页。 KPI指标制定的SMART原则 何为SMART： Specific:明确的、具体的 Measurable:可衡量的、有标准的 Agree upon:指标及目标得到双方认可的 Realistic:现实的、可实现的 Time bound:有时限的 案例：一个企业考核指标的SMART原则 深圳市东方大成管理咨询有限公司 第三十页，共三十五页。 考核评分标准示范表 . NO ①评价项目 ②详细管理目标 ③ 权重 ④ 评价尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 成果 指标 管理 销售额管理 30 1200百$ 以上 185百万$ 以上 1700百万$ 以上 155百万$ 以上 140百$ 以上 债权回转管理 15 20日 25日 30日 35日 40日 Ⅱ 战略 产品 销售 ABS销售扩大 20 1500 $ /T以上 1400 $ /T以上 1350 $ /T以上 1300 $ /T以上 1300 $ /T以下 Ⅲ 有限 利益 增大 SAN 15 1300 $ /T以上 1200 $ /T以上 1150 $ /T以上 1100 $ /T以上 1100 $ /T以下 Ⅳ 构筑 顾客 市场调查SYSTEM构筑 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 顾客管理活动 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 (销售部门) NO ①评价项目 ②详细管理目标 ③权重 ④评价尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 制度化管理 人事制度改善 10 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 设定管理框架 25 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 Ⅱ 员工满意度 员工满意度调查 2.5 5次 4次 3次 2次 1次 兴趣小组 2.5 6个 4个 3个 2个 1个 成果主义文化 5 3月底前 4月底前 5月底前 6月底前 7月底前 员工工作环境改善 10 提高6% 提高5% 提高4% 提高3% 提高2% Ⅲ 人才培育及确保 GB、BB培育支援 10 GB：10人，BB：2人 GB：9人，BB：1人 GB：8人，BB：0人 GB：7人，BB：0人 GB：6人，BB：0人 人员确保 10 协助培育ERP专家6人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家5人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家4人，培育人力资源专家1人 协助培育ERP专家3人，培育人力资源专家0人 协助培育ERP专家2人，培育人力资源专家0人 Ⅳ 费用管理 人工费 10 194 216 237 259 280 其他管理费用 5 降低6% 降低5% 降低4% 降低3% 降低2% Ⅴ 汉语培训 40人以上 10 40人以上 30人以上 20人以上 10人以上 5人以上 Ⅵ 课程开发 10 3个 2个 1个 0个 (管理部门) 深圳市东方大成管理咨询有限公司 第三十一页，共三十五页。 评价项目 定义 着眼点 职务知识 为圆满执行所担任的职务，具备必需的专业知识和一般性知识的程度。 ①是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识? ②是否掌握并灵活运用与担任业务有关 的法规、业务manual、处理程序等? ③是否掌握与执行业务所必要的有关 情报或周边知识并灵活运用? 解决课题能力 理解/分析力 迅速准确地掌握与业务有关的问题、状况及方针、指示内容，并以此为基础，活用各种方法和经验，分析和掌握为解决课题的原因和结果的能力。 ①是否正确理解和消化业务指示或方向? ②是否正确地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到业务履行当中? ③认识并分析问题的原因时，具备多少逻辑性和科学性? 判断力 根据对问题或状况的正确认识, 能够总结出符合现实之结论的能力。 ①能否正确理解上司的指示或命令，导出解决方案? ②对突发或复杂困难的事件，是否也能够作出恰当的判断? 企划力 设定目标还有为了有效地促进战略、具体执行程序、达成方法等，进行系统地计划、立案的能力。 ①是否具备在开展业务中，探讨各种对策、预测结果，从而系统地提出达成目标的方法、程序及手段之能力? ②活用所收集的情报，能否提出解决问题的具体方案? 业务促进力 迅速决定目标达成可行性方向,使用最佳方法,在规定期限内达成目标的能力。 ①能否树立彻底的解决方案和日程计划在规定期限内完