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店面销售标准流程--第1页 店面销售标准化流程 一、营业前的准备： 营业前的准备是销售工作 的第一步 开门前的十分钟准备： 店面环境卫生清洁： 1.柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用 湿布擦拭。以防长期摆放后产生无法去除的污渍。 产品多样性及丰满化。 1样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。 2 做到先进先出、无破损、无过期产品。 3.长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处 理。 4.注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。 5.店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异 服。女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。 男 士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。双脚并拢或 店面销售标准流程--第1页 店面销售标准流程--第2页 平行分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或在身前 交叠。 女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。 两脚V字分开，脚跟并拢，或丁字步站立，身体微 微前倾，右手放在左手上。 站立静候客人时，店面 人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时 间发现并服务于客人。 应避免的行为：抱臂、双手 插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。 二、初步接触： 目的：寻找合适的机会，吸引 顾客的注意。 服务标准及接近顾客的方法： 1.打招呼： ☺礼貌地点头 ☺ 亲切的笑容 ☺ 友 善的目光接触 ☺适当的站姿和手势 ☺热情的语调 ☺有时间问候、称呼、推广内容。 2.注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。 3.接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必 答。1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。2. 站立姿 势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。 3. 站 立在适当的位置上，让顾客能看见。4. 不要挡住顾客 的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。6. 慢慢退后，让顾客随意参观。 4.最佳接近时刻 1. 当顾客长时间凝视产品时；2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把 店面销售标准流程--第2页 店面销售标准流程--第3页 头抬起来时。4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋 友谈论某一产品时。6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客 目光与销售员相碰时。 三：揣摩顾客需要 目的：吸引顾客的注意；给 予顾客尊重；拉近与顾客之间的距离；@产品销售成 功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度；@ 准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息；@减少推 销中出现的顾客反对意见；@专业地提供顾问式服 务；@从而完成销售目标。 步骤：主动并迅速上前，用礼貌用语和顾客打招 呼；退立一旁。让顾客随意参观，留意顾客的需要和 反应。 在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险：@ 很可能得不到顾客的信任；@很可能所介绍的内容不 被顾客接受；@无法体现顾问式的顾客服务。 注意事项：有顾客进入必须放下所有手头上工作 进行招呼客人；不可只集中招呼一个客人，当有第二 个进入时，亦应及进礼貌招呼并示意其他同事跟进， 切记对客人不理不睬或向客人造成压迫感；注意招呼 客人的声量。 如何揣摩客户需求：客户的需求往往是多方面的、 不确定的，需要