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第十章 激勵與獎酬員工 現代管理學 林建煌編譯 第一页，共二十二页。 現代管理學10-2 動機(Motivation)與需求 動機為在得以滿足某些個人需求的情況下，為達成組織目標而付出大量努力的意願 一種驅動力量，透過這個驅力來啟動、指引與支持一個人的行為 主要是個人因素與情境因素相互互動的結果 需求意指使得某種結果具有吸引力的某些內在心理狀態。未被滿足的需求會產生緊張，而激發人的內在驅力。這些驅力乃導致搜尋特定目標的行為，若目標一旦達成，則將滿足上述需求而減除緊張 第二页，共二十二页。 現代管理學10-3 激勵理論 Motivating 激勵理論的不同觀點 內容觀點 程序觀點 整合觀點 第三页，共二十二页。 現代管理學10-4 早期的激勵理論 ：內容觀點 動機的內容 有哪些需要會影響一個人的動機 需要又可分為哪些類別等 著重於動機是什麼 What 的觀點 需求層級理論 X理論和 Y 理論 雙因子理論 第四页，共二十二页。 現代管理學10-5 馬斯洛 Maslow 的需求層級理論 需要Need 生理需求 安全需求 社會需求 自尊與他尊需求 自我實現需求 需要有其優先順序 低層次的需要要先獲得滿足 低層次的需要較優先，但容易滿足 高層次的需要不那麼優先，但卻較不容易滿足 自我實現 自尊與他尊需求 社會需求 安全需求 生理需求 第五页，共二十二页。 現代管理學10-6 馬思洛的需求層級理論 生理需求 對食物、飲水、居所、性的滿足、或其它肉體上的需求。 安全需求 安全及對身體及感情傷害的保護。 社會需求 感情、歸屬感、接納和友情。 尊重需求 內在的尊重因素，如自尊、自主與成就感；以及外在的尊重因素，如地位、認同與受注意。 自我實現需求 成長、發揮自我的潛能及自我實踐、完成自己有能力完成的事物之驅力。 第六页，共二十二页。 現代管理學10-7 X理論與Y理論：對人性的假設 X 理論︰性惡說 1. 員工天生就不喜歡工作，他們會盡量避免工作 2. 管理者必須強迫、處罰來達到目標 3. 員工會逃避責任，應該盡量採用正式的指揮方式 4. 多數員工重視安全保障，因此很少具有野心 Y 理論︰性善說 1. 員工將工作視為如休息和遊戲般地自然 2. 當員工認同目標時，會自我要求和自我控制 3. 人們一般都會學習接受責任，甚至主動承擔責任 4. 群體之中存在具有優秀決策能力的人，非僅管理階層的人才有此種能力 第七页，共二十二页。 現代管理學10-8 赫茲伯 Herzberg 的兩因子理論 保健因子 (Hygiene Factors) 可以免於不滿足，但卻不一定能帶來激勵，其結果將是安撫的效果遠大於激勵的效果 激勵因子 (Motivating Factors) 可以帶來滿足，但若不具備激勵因子，也不一定就會帶來不滿足 激勵因子大多指一些與執行某一工作直接相關的因素。 第八页，共二十二页。 現代管理學10-9 兩因子理論 效果 投入 衛生因子 激勵因子 第九页，共二十二页。 現代管理學10-10 兩因子理論︰內在和外在激勵 福利 地位 安全 薪酬 公司 政策 公司 裝潢 工作 條件 工作人 際關係 工作 認同 工作挑戰 責任 工作 成長 升遷 成就感 激勵因子：與執行某一工作直接相關的因素 保健因子：與工作周遭的環境或條件相關的直接相關的因素 滿足 沒有滿足 沒有不滿足 不滿足 第十页，共二十二页。 現代管理學10-11 現代激勵理論：程序觀點 如何來影響一個人的努力程度? 探討如何結合多種不同變數，來影響人們所願意投入的努力程度 著重於如何達成 How 的觀點。 三項需求理論 公平理論 工作特性模型 第十一页，共二十二页。 現代管理學10-12 三項需求理論 成就感需求 企圖超越別人，達到某些標準，追求成功的驅動力。 權力需求 使別人做其本來沒想去做之事能力的需求。 歸屬感需求 追求友善及親密的人際關係之慾望。 第十二页，共二十二页。 現代管理學10-13 公平理論(Equity Theory) 公平理論 個人不只關心自己努力所得到的絕對報酬 也會關心自己所得到的報酬與其他人所得到報酬之間的關係 員工會認知他們從工作中得到的產出和他們所付出的投入有關，然後會以投入-產出比率跟相關的其他人