旅游业公关机构和人员下.ppt

旅游业公关机构和人员下第一页，共十六页，2022年，8月28日 第二章 旅游业公共关系 机构和公关人员第一节 旅游组织第二节 旅游组织的公关机构第三节 旅游业的公关人员第二页，共十六页，2022年，8月28日 第三节 旅游业的公关人员旅游业公关人员的素质旅游业公关人员的任务和职责旅游业公关人员的选拔和培养第三页，共十六页，2022年，8月28日 一、旅游业公关人员的素质职业道德素质心理素质文化素质要求工作能力要求第四页，共十六页，2022年，8月28日 （一）职业道德素质遵纪守法、敬业爱岗诚实公正、作风正派顾全大局、不谋私利积极上进、努力学习第五页，共十六页，2022年，8月28日 （二）心理素质热情自信、沉着稳重思想开放、意志坚强创新审美、注重形象转换角色、换位思考富有爱心和亲和力第六页，共十六页，2022年，8月28日 （三）文化素质要求旅游业的相关知识旅游业公共关系相关知识其他知识：天文、地理、文学、体育等第七页，共十六页，2022年，8月28日 （四）工作能力要求独立处理问题的能力调查研究能力策划和组织能力表达和传播能力社会交往能力第八页，共十六页，2022年，8月28日 二、旅游业公关人员的任务和职责内部关系的协调外部关系的协调专业技术工作第九页，共十六页，2022年，8月28日 三、旅游业公关人员的选拔和培养公关人员的选拔公关人员的培养第十页，共十六页，2022年，8月28日 （一）公关人员的选拔1、选拔渠道内部选拔外部选拔2、选拔原则疑人不用、用人不疑任人唯贤、重视能力扬人之长、避人之短第十一页，共十六页，2022年，8月28日 （二）公关人员的培养1、培养的途径2、培养的方法3、培训的内容第十二页，共十六页，2022年，8月28日 1、培养的途径专业教育：学校+进修业余学习短期培训第十三页，共十六页，2022年，8月28日 2、培养的方法理论与实践相结合通才式与专才式相结合专业培养与业余学习相结合第十四页，共十六页，2022年，8月28日 3、培训的内容旅游业公共关系的理论知识旅游业公共关系的实务知识礼仪知识其他知识第十五页，共十六页，2022年，8月28日 本章习题1、旅游组织、旅游社团组织、公共关系部的概念2、旅游组织的类型3、旅游组织的规模结构形式4、旅游组织的基本特征5、公关部设置的必要性、条件、原则、作用、模式6、旅游业公关人员的应具备的素质、任务和职责7、如何选拔和培养旅游业公关人员第十六页，共十六页，2022年，8月28日