机场物业服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 机场物业服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 6623 第一章 物业服务整体设想及规划 20 24110 第一节 机场物业服务分析 20 7128 一、项目整体概况 20 16968 二、机场物业服务特点 20 29470 三、机场物业服务重难点分析 21 27865 四、应对计划 23 12515 五、应对措施 25 3911 第二节 机场物业服务整体设想及规划 28 31235 一、服务理念和宗旨 28 22471 二、管理目标及战略构想 30 5508 三、服务标准和要求 32 1121 四、管理模式与机制 32 30720 五、具体管理措施 35 29488 第二章 管理机构设置及人员管理 38 31589 第一节 组织架构设置与岗位编制 38 16807 一、机场物业组织结构图 38 11696 二、岗位编制 38 23254 第二节 各职能部门工作目标 40 13969 一、服务工作目标 40 5384 二、环境管理工作目标 41 4888 三、秩序管理工作目标 42 16696 四、 工程管理工作目标 43 8154 第三节 管理制度方案 44 25379 一、客户服务部管理制度 44 27950 二、设备维护管理制度 46 16137 三、保安管理制度 47 30328 四、保洁工作管理制度 51 4698 五、绿化管理制度 53 23703 第三章 人员培训方案 55 14048 第一节 人员培训的必要性 55 1266 第二节 人员培训方案 56 11304 一、培训方针 56 18869 二、培训目标 56 8497 三、培训内容 56 3394 四、培训计划 57 10420 第四章 环卫保洁管理方案 62 20961 第一节 机场物业保洁的特殊性与难点 62 21628 一、机场物业保洁的特殊性分析 62 16436 二、机场物业保洁的难度 65 6310 第二节 服务目的与承诺 68 6645 一、委托管理目的 68 7620 二、目标承诺 69 17423 第三节 保洁人员管理要求 70 8505 一、招聘条件 70 10766 二、录用程序 70 15683 三、培训要求 70 3703 四、服装要求 71 32401 五、仪容仪表要求 71 13968 六、交接班要求 71 7004 七、管理人员要求 72 5522 第四节 工、器具和设备配置 72 80 一、配置清单-设备类 72 31338 二、配置清单-工具类 73 18897 第五节 保洁技术方案及应用 75 7274 一、电梯轿厢清洁保养方案 75 13412 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 76 1691 三、不锈钢的清洁 77 9526 四、公共卫生间清洁 78 7826 五、垃圾清运和中转站的保洁 79 13346 六、垃圾桶的清洁 81 10997 七、灯具保洁程序 81 10918 八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 82 7949 九、地面的保养 84 18329 十、推尘 85 23584 十一、擦拭 85 21940 十二、常用洁液和护理洁液 86 24171 第六节 飞机清洁方案 88 21280 一、目的 88 15075 二、适用范围 88 6820 三、人员资格要求和职责 88 15413 四、清洁规定和要求 89 8351 五、客舱清洁常用设备、工具、耗材 96 20700 六、清洁工艺 98 18315 七、疫情期间注意事项 109 27260 第七节 保洁质量管理措施 109 21788 一、岗位职责 109 8597 二、区域保洁标准 111 17164 第八节 工作流程及管理措施 117 1587 一、工作流程 117 20872 二、制度管理 119 20182 第五章 绿化养护服务方案 120 8182 第一节 绿化养护服务的技术措施 121 23723 第二节 绿化养护方法和要求 121 13501 一、日常养护方法 121 26275 二、日常养护要求 125 13454 第三节 绿化养护作业标准 127 10790 一、草坪养护作业标准 127 19651 二、乔、灌木养护作业标准 128 13938 三、花坛、花境养护作业标准 131 12739 四、花卉栽培作业规程、标准