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走出沟通的误区 ---吴瑞萍 第一页，共二十六页。 沟通清楚么？   第二页，共二十六页。 车险理赔客服有哪些是服务行业值得学习的地方？ 小组讨论 第三页，共二十六页。 不良沟通造成的障碍 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 第四页，共二十六页。 沟通的目的 提升客户满意度！ 第五页，共二十六页。 案例分析 第六页，共二十六页。 【1\E问题还是责任心问题？】 某日上午8点10分，某小区某栋3A业主朋友致电前台告知，3楼1单元家里没水，前台接业户信息后记录为 3E，并通知工程上门服务，工程在水井房确认水阀己开，通过对讲确定3E业主并未有相关方面诉求，8点30分返单前台。 前台人员经查来电记录，立即致电咨询3A业主，业主表示未致电。 8点45分， 3A业主朋友再次致电，客服表示“不好意思，因为您报错房号，现在我再安排处理”; 虽此事得己处理，但3A业主就