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 2.接电话 话铃响两声后，应接起电话。 你好！某某部，请问您找哪位？ 某某不在办公室，需要留言吗？ 对不起!他正在通话，能否留下电话待会给你回电。 我可以转告他是谁来电话吗？ 电话礼仪 第六十二页，共九十九页。  3.拒接不必要电话 表示有另一部紧急电话打进来; 请问还有其他事吗？ 表示有急事要处理：“对不起,我必须……” 表示老板正在叫你; 表示有客来访,你必须过去打招呼。 电话礼仪 第六十三页，共九十九页。 你谁啊 请问您哪里找他呢 他不在，你哪位 对不起，他不在，要 我为您留话呢？ 他不在，你待 会再打来 对不起，他不在，需 要我请他跟您连络吗 我叫他给你回电　 我请他回来跟您联络 喂 你好 电话礼仪 4.电话用语 第六十四页，共九十九页。 他还没来上班 不好意思，他刚走开了，他若 回来我请他跟您联络请问您的 电话号码是几号呢？ 他在上厕所 对不起，他不在座位上 是个女的 是一位女士 电话礼仪 4.电话用语 第六十五页，共九十九页。 手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间 电话礼仪 5.手机的使用 第六十六页，共九十九页。 见面时微笑打招呼，适当介绍； 带路时与客户保持步伐一致，拐弯时注意使用手势，提醒“这边请或这有楼梯”； 接名片用双手，并确认对方姓名和职务； 接待礼仪 第六十七页，共九十九页。 约定时间和