电子商务的定义、分类与概念模型课件.ppt

29 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择） 30 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择） 31 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 六,帮助和客户服务 32 销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求） 33 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求） 34 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求） 35 销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求） 36 如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求） 七,其他 37 销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择） 38 销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求） 39 如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择） 40 如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择） 41 ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择) 42 销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择） 43 销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择） 44 销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择） 45 销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择） 46 销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）（完） * * 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 传统流程?机构精简?企业结构 企业内部?企业外部?全球 例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公理 电子商务的定义、分类与概念模型 金融危机与电子商务 商务部副部长蒋耀平指出，当前国际金融市场动荡加剧，全球经济增长明显放缓，在此背景下，我国应大力发展电子商务 搜索VS电子商务是入口的战争 电子商务借金融危机快速扩张 呈现增长态势 金融危机火了电子商务 B2C电子商务：金融危机下的一朵奇葩 电子商务，企业面临经济危机的首选出路！ 电子商务与人才需求 计算机类专业：人才过剩，非名校生不乐观 前几年，计算机专业无疑是大热门专业。可惜，时过境迁，在人才过剩和金融风暴的双重冲击下，这个专业的毕业生就业前景很不乐观。 “网申”做了不少，宣讲会听了不少，招聘会也跑了不少，结果却连个面试的电话都还没接到。班上50多人，几乎每天都奔忙着找工作，今年比去年更加难。 IT+商务复合型人才才真正是社会所需 IT人才重新洗牌?“复合型人才”逐渐走俏 我国复合型电子商务人才缺口达200多万人 电子商务人才是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的专业人才，即融IT与商务于一身的高素质复合型人才。其要求的技术能力和知识面也非常宽泛，比如网页制作、计算机与网络应用知识、基本安全技术、网络商务信息采集与处理、电子支付基础知识、网上单证处理、物流配送基础知识、电子合同、网络工具的使用等等。 电子商务与人才需求 这四个层次，事实上涉及了计算机科学技术、网络工程、信息管理系统、商务等其它不同专业。 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 1．1 传统商务与电子商务 商务工具的变迁 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具费用低？范围大？ 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过CA签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务 思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？ 1．1．2 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务