商业广场清洁服务方案.pdf

华强广场 清洁服务方案 河南晟焱物业服务有限公司 2017年2月20 日 精选 目 录 一 提高清洁服务水平的整体设想及策划…………………………2 二 拟采取管理方式、工作计划……………………………………13 三 人员的配备、培训和管理 …………………………………19 四 管理规章制度和档案的建立与管理………………………… 32 五 清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施……… 54 六 环境文化……………………………………………………… 55 七 费用测算…………………………………………………………57 八 公司材料…………………………………………………………60 ０ 一 提高清洁服务水平的整体设想及策划 本项目服务水平的整体设想 管理的重点及措施 （一）项目概况 华强广场在建造上给予了更多的人性化设计考虑，在商业业态组合上也是丰富多样而 不失特色，由主力百货、电影院、高级超市、精品名店、特色餐饮等共同组成，通过商业 空间将幽雅、休闲、时尚、欢乐等元素巧妙地融合为一体的中国最具魅力的购物中心，为 市民带来不同于任何一个购物中心的全新体验和崭新的生活概念。 （二）提高保洁服务水平的整体设想 晟焱物业对于华强广场项目的管理服务，将会以“高起点、高标准、高效率、高质量” 的要求，凭借总公司雄厚的技术力量、完善的管理制度、健全的服务体系，以及三大体系 标准化的作业规程，立志将华强广场构筑成为：有利于人与人沟通、人与文化融通、人与 环境和谐，健康开放的购物和休闲场所。自始至终为顾客的各种合理需求提供尽善尽美的 服务。 针对华强广场的现状，我们提出具体设想如下： 1、隐身式保洁服务 物业一旦进驻，我们将保洁的重点及时间段放到当天营业前和结束后。该班组的主管、 清洁人员的配备上我们将注重其技术能力，在相应待遇上将比其他班次的高些，这样就能 确保第二天的商场窗明几净，地面面砖、大理石等明亮无痕。给第二天的营业现场及顾客 创造清新舒适的环境。 １ 同时，在营业期间的保洁工作将采取隐身式服务。各区域责任人在需要的时候，必须 在其应该出现的位置上出现。其他时点则以设施保洁、卫生间保洁等为主，减少对购物消 费客户的影响。在工作时间同时也起到商场服务引导员的义务和责任，对商场楼层功能及 项目分布清楚，对洗手间、楼梯、电梯位置等公共区域部位熟悉，并正确引导客户到达。 2、实行全员培训，提高职工技术水平 职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是提高生产效率的重要保证。要提高服 务水平，首先要提高管理服务人员的文化和技术水平。因此，结合场地的需要和实际情况， 有计划地进行人员培训，建立教育制度，提高服务水平，建立一支有文化、有素质、有专 业技术和经营管理能力的高效队伍，使其与广场的盛名相符合。 3、建立质量、安全责任制度 建立责任制是巩固组织，加强管理，提高效率，保证人员、财产安全的基础工作。建 立责任制就是把保洁过程中的各分项服务，安全管理等各项任务，按这些任务的数量、质 量、时间要求，分别交给所属班组，直至个人。班组或个人按照规定的要求保证完成任务， 要求员工对自己所应承担的任务全面负责。 4、健全奖惩制度 奖惩制度是企业根据劳动者的工作表现和工作业绩实施超出按劳分配的实施范围的一 项准分配制度。实行合理的奖励和适度的处罚，将对调动人员的积极性，创造性，提高劳 动生产率，巩固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，鼓励工作人员努力钻研业务， 提高养护管理水平和熟练程度都有重要的作用。 5、树立主人翁意识 为了更好地保洁，我们将通过与商场管理部门的协作，做必要的宣传，把各楼层区域 的商家发动起来，树立人人参与环境保洁，人人爱护形象的良好风尚，进而影响到购物客 户群的文明意识。 在