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电信公司服务质量社会监督员管理方法 电信公司服务质量社会监督员管理方法 第一章 总则 为了提高电信服务质量，加强社会监督，保证广阔用户的合法权益，在国家法律法规和政策的框架下，订立《电信公司服务质量社会监督员管理方法》（以下简称《方法》）。 第二章 工作职责 第一条 服务质量社会监督员是指由电信公司聘请的具有公信力和社会知名度的专家、学者和社会人士，担负电信服务质量监督的紧要职责。 第二条 服务质量社会监督员的工作职责包括： 1.对电信公司的服务质量进行监督，对电信用户的服务质量进行评估，提出改进建议。 2.听取用户的投诉和建议，并适时向电信公司反映。 3.对电信公司的违法违规行为进行监督，并