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车客服专员岗位职责 车客服专员岗位职责 一、岗位概述 车客服专员负责接听车主客户热线电话，解答各种问题和质询，帮助车主解决问题，保证车主服务的质量和有效性。为了确保工作的顺当进行，车客服专员需要具备较强的沟通本领、服务意识、商业敏锐度和自我管理本领。 二、岗位职责 1. 负责接听车主客户热线电话，记录车主问题，了解车主需求，分析问题原因，并适时向车主给出解决方案。 2. 了解车主车辆信息并进行分类记录，跟踪车主的问题，询问车主关于车辆性能、使用注意事项、维护和修理保养等方面的问题及其他可能的问题，以较好地帮忙车主解决问题。 3. 解答车主关于车辆性能、使用注意事项、维护和修理保养等方面的问题，