客房主管的职责.docxVIP

客房部主管岗位要求与岗位职责 []客房部主管-岗位要求 【所属行业：旅游·酒店·餐饮 】 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40 岁工作经历：两年以上酒店客房管理经验文化程度： 高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验 []客房部主管-岗位职责 【所属行业：旅游·酒店·餐饮 】 1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准；2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；3、检查所有的 VIP 房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报；4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；5、审阅每日领班交接班本和工作记录本；6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合， 杜绝浪费；8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作；9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理；10、协助部门经理做好员工评估和考核工作；11、完成好上级交给的各类临时事务。 客房部主管岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入； 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等； 4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见； 9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品； 10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣； 11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作； ▲客房总监的职责与职权 职责 (1)负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。 制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。 组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。 拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。 审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。 制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。 参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。 负责检查、监督部属管理的工作。 职权 有权任免领班以下的管理人员。 根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 有权向下级下达工作任务，向他们发指示。 有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。 履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。 ▲客房部主管的职责 客房主管的职责 负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行， 直接对客房部经理负责。 掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 根据具体的接待任务，组织、调配人力。对ViP 接待，协助班组掌握布置规格和要求。 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 (11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 （12）执行