第12章供应链管理与客户关系管理.pptxVIP

管 理 信 息 系 统〔Management Information System〕 同济大学 经济与管理学院?管理信息系统?精品课程课程组网站： :// 第12章 供给链管理与客户关系管理 学习目的理解供给链与供给链管理的概念了解供给链管理的信息系统掌握供给链管理的框架理解供给链的物流管理了解供给链管理与ERP的区别理解客户关系管理的概念掌握客户关系管理系统了解知识管理与CRM理解CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合 本讲内容12.1 供给链管理12.2 客户关系管理 12.1 供给链管理12.1.1 供给链与供给链管理的概念美国学者史迪文斯〔Stevens〕将供给链定义为：“通过增值过程和分销渠道控制从供给商的供给商到用户的用户的流就是供给链，它开始于供给的源点，结束于消费的终点〞。哈理森〔Harrison〕将供给链定义为：“供给链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并将成品销售到用户的功能网链〞。 我国学者马士华对供给链下的定义是：“供给链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式〞。 12.1 供给链管理12.1.1 供给链与供给链管理的概念供给链是一个网络结构，其组成特点： 供给链由许多节点企业组成，一般有一个核心企业；供给链上企业各自分担了采购、生产、销售的职能；每一个节点企业可以是多个供给链的成员；相邻节点企业之间的关系是供需关系；供给链加盟企业之间是一种长期合作、相互信赖、互补互利的双赢关系；供给链节点企业可以分布在世界各地；供给链把企业内部和节点企业之间的供给、制造、销售看作一个整体功能。 12.1 供给链管理12.1.1 供给链与供给链管理的概念综合以上各种定义，供给链管理可以理解为对整个供给链进行方案、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程，其目标是通过对供给商、制造商、物流商和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促进系统本钱最小化，并提高消费者的满意度和效劳水准。供给链管理的目标是以更完整的产品组合，满足不断增长的需求；面对市场需求多样化的趋势，不断缩短供给链完成周期；对于市场需求不确定性，缩短供给与消费的市场距离，实现快速与有效反响；不断降低整个供给链的本钱和总费用。 12.1 供给链管理12.1.2 供给链管理的开展供给链管理的开展阶段 12.1 供给链管理12.1.2 供给链管理的开展 供给链管理的研究方向供给链建模技术研究如何通过模型来描述供给链系统的运营机制以支持对供给链管理的各种分析和决策活动，如Petri网供给链建模技术。供给链管理技术依据供给链的生命周期，研究供给链的构建方法和运营管理方法。其中包括供给链管理的各种决策，如供给链的关系决策、库存决策和运输决策；供给链信息流、物流和资金流的合理分布和流动方式，以及应付不确定因素对供给链的影响等诸多问题。供给链管理的信息技术信息技术对供给链管理提供了有效的支持。这方面的研究可分为两方面：一是研究企业内部基于供给链管理的多种信息系统的集成，从而形成一个开放的和可伸缩的集成框架；其次是研究企业间或多个企业组成的虚拟企业内部的信息共享和相互协作。 12.1 供给链管理12.1.3 供给链管理的框架供应链业务流程供应链管理组件供应链网络结构核心竞争力图12.2 供应链管理的框架 12.1 供给链管理12.1.3 供给链管理的框架供给链网络结构 12.1 供给链管理12.1.3 供给链管理的框架 供给链业务流程 12.1 供给链管理12.1.3 供给链管理的框架供给链管理组件 12.1 供给链管理12.1.4 供给链的物流管理物流的概念 物流是指物质实体从供给者向需求者的物理移动。它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括企业物流和社会物流，它具有系统性、复杂性和高本钱性，是社会经济活动中必不可少环节。物流是为供给链效劳的，其内容包括为用户效劳、需求预测、情报信息联系、材料搬运、订单处理、选址、采购、仓库管理、包装、运输、配送装卸、逆向回收和废料处理等业务过程 原材料供应商供应链基本工作流程采购 制造 配送最终消费者采购物流制造物流配送物流供应链物流图12.6　供应链物流的组成 12.1 供给链管理12.1.4 供给链的物流管理物流信息系统物流信息系统是将物流和信息流有机结合在一起的系统，它是使用系统的观点、思想和方法建立起来的，以计算机为根本信息处理手段，以现代通信设备为根本信息传输工具，为管理决策提供信息效劳，能进行物流信息的收集、传递