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客户关系管理研究 摘 要 在新的经济形势下，企业的竞争愈发激烈，尤其是互联网经济大时代之下。在以往的竞争中，企业的竞争核心主要是技术或产品，但随着市场的变换，越来越多的企业意识到客户在企业竞争中起到的关键作用，即客户的因素很大程度上决定了企业的后续发展。因此越来越多的企业开始重视客户关系管理方法，以此拉近企业与客户之间的关系，提高企业在客户心目中的满意度，进而拓宽企业市场，使企业获得长远发展。本次课题基于客户关系管理这一方法，通过分析该方法出现的原因，并思考其在现代企业营销中的价值，以及如何在营销中实现客户和企业的双赢。 关键词：客户关系；企业竞争；客户关系管理；企业营销；互联网经济