旅游纠纷处理.pptVIP

旅游纠纷处理 第一页，共二十八页，2022年，8月28日 第八章 旅游者权利与义务 第二页，共二十八页，2022年，8月28日 第二节 旅游纠纷处理 第三页，共二十八页，2022年，8月28日 一、旅游纠纷的概念 第四页，共二十八页，2022年，8月28日 （一）广义的理解 广义的旅游纠纷，包括各类因旅游活动而发生的纠纷，它包括发生在旅游者与旅游经营者之间，旅游经营者相互之间、旅游经营者与旅游主管部门之间、旅游主管部门与旅游者之间的纠纷，性质上包括民事法律纠纷、商事法律纠纷、行政法律纠纷。 第五页，共二十八页，2022年，8月28日 （二）狭义的理解 狭义的旅游纠纷，仅指旅游者与旅游经营者之间的纠纷。 《旅游法》第八章就是从狭义的角度对旅游纠纷处理进行规定的。 第六页，共二十八页，2022年，8月28日 二、旅游纠纷处理的主要途径 旅游纠纷处理主要有四种途径，即双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 第七页，共二十八页，2022年，8月28日 （一）协商 第八页，共二十八页，2022年，8月28日 协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者合同的约定，直接进行谈判、磋商，相互做出一定让步，自行达成协议以解决纠纷的方法。 第九页，共二十八页，202