教学课件：现代服务业流程管理与再造（第二节）.pptxVIP

第一节业务流程再造的概念业务流程概念的正式提出这一概念最早由美国的Michael Hammer博士在1990年的《哈佛商业评论》一书中提出，标志着流程再造正式开始；随后在1993年Hammer博士与James Champy正式提出BPR的概念 ：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 第二节原因以及背景传统管理模式的改革第一：信息技术的发展第二：市场竞争的加剧第三： 第二节原因以及背景传统管理模式以及其弊端传统的管理模式主要为基于劳动分工模式下的金字塔结构。进入上世纪80年代以后，这一模式暴露许多严重的弊端：内部分工过细，各自为政，企业局部效益好，整体效益差；管理层次多，内部信息沟通不畅；员工积极性创造性比较低。 第二节原因以及背景信息技术的作用信息技术的发展为业务流程再造提供了强有力的支撑：基于信息技术平台的制造系统和现代管理系统日趋完善，如ERP系统、SAP-HR系统使得员工素质提高能够为企业提供一个实现信息及时传递和共享的网络化平台 第三节业务流程再造的基本内涵流程再造基本内涵技术和社会改造的联合设计以提高顾客满意度为目标的组织结构的调整以流程为核心重视信息技术的应用社会方面改造先于技术改造实现 第一节组织结构调整企业组织结构调整应该以提高顾客满意度为目标，内容有：以信息技术和高素质人才为依托，尤其是多面手人才，创建柔性扁平化的团队把顾客纳入新的流程，权利由企业内不向顾客转移以流程为核心原有组织结构特点：以职能分工为主要架构将一个流程分割为各个部分容易产生任务的脱节与冲突流程组织结构特点：以一个完整流程为整体是一个面向客户的完整流程职责唯一性原则 第一节信息技术的应用信息技术对业务再造的作用有：IT产生全新流程再造的思想IT促进了流程中活动的集成专家系统的出现，打破了原来只有“专家再能做复杂工作”的假设技术知识工具在业务流程过程中组织结构的改造是根本，但是信息技术的改造也必不可少：如果仅仅利用IT使企业现有流程中各项工作(活动)由手工操作过渡为自动化,以期提高各项工作的运行效率,这种方法只能使整个流程更加没有效率。没有信息技术业务流程再造也无从谈起传统企业流程之所以低绩效,究其根本,在于这些流程都是基于目前经营管理中潜在的过时的规则和基本假设(如专业分工、依次进行、定时操作等)而建立的。BPR的首要任务就是要彻底打破这些在现有技术条件下已无效的规则,建立起与新技术条件相适应的新规则,并进而在新规则的框架下,设计出全新的高绩效流程。而IT技术,作为具有突破性的技术力量,正好能在打破陈规,创造新的工作方法上助企业一臂之力。