前台定级考核方案.pptxVIP

第1页/共16页前台定级考核方案第2页/共16页前台级别的划分等级底薪系数工时台次初级1200 工时不参与提成，半年后可申报中级。中一级8003%3万中二级9003.5%4万高一级10004%5.5万高二级12004.5%7万第3页/共16页前台服务人员等级评定标准中一级标准：具备初级员工所要求水平；能够顺利完成广汽丰田售后服务流程中的接待工作，为用户提供满意的服务；具备独立接待单项检修车辆、小型事故车的估价、估时能力；熟悉丰田车辆常用零部件价格及常用维修工时价格；中一级员工工作满半年，由本人申请，经过考核，成绩合格者可升入中二级。第4页/共16页中二级标准：具备中一级员工所要求水平；熟悉丰田凯美瑞汽车的基本构造、操作方法；具有常见故障判断能力和中型事故车准确的估价、估时能力，并作出准确的作业指令；能够很好的完成广汽丰田售后服务流程中的接待工作；具备基本的丰田凯美瑞保修知识；熟悉丰田凯美瑞汽车各种零部件价格及维修工时价格；中二级员工工作满一年，并且通过广汽丰田售后服务业务培训，由本人申请，经过考核，成绩合格者可升入高一级。第5页/共16页高一级标准：具备中二级员工所要求水平；具备较强故障判断能力及检修车辆估价、估时能力，能独立完成大型事故车的估价、估时能力，并作出准确的作业指令；具备和保险公司理赔人员的谈判能力；具备简明扼要地说明解释问题的能力、询问能力、倾听力和与人交往的能力，具