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第十一章 互联网问卷调查 Chapter 11 The Internet Survey 第一页，共三十六页。 本章提要 介绍几种常用的网上问卷调查方法 论述互联网调查的优缺点以及网络调查的设计等内容。 第二页，共三十六页。 第一节 互联网问卷调查的方法 第二节　互联网问卷调查的特点 第三节　网上问卷调查 第四节　网上调查企业名录 第五节　自己动手设计互联网问卷调查 第十一章 互联网问卷调查 第三页，共三十六页。 第一节 互联网问卷调查的方法 一、电子邮件调查法 二、在线实时调查 三、网上问卷调查 （ 一）利用企业自有的网站调查 （ 二）借用他人网站调查 第四页，共三十六页。 一、电子邮件调查法 电子邮件调查法是指调查者将问卷调查表以电子信件的形式，通过互联网络，发送到被调查者的电子信箱内，经接收、填写、回传等过程，完成调查工作的方法。 采用“ 群发” 功能 需要拥有一定数量客户电子邮件地址资源 第五页，共三十六页。 体育用品生产厂商和体育营销公司获取用户的电子邮件地址 的途径： 销售时，填写保修卡或服务联系卡 有偿获得某些网站提供的地址资源进行调查 易拓营销网在邮件地址库中就提供了全国各大网站登录用户的邮件地址（ 图 11-1） 。 第六页，共三十六页。 电子邮件问卷调查分为指定对象调查和随机调查两种。 1. 指定对象调查一般是对体育企业、 公司客户或关联者的调查。 优点：回收率、结果的可靠性和有效性等相对较高。 缺点：但调查涉及范围较小、 数量少。 2. 随机调查是对网络用户的“散发”性调查。 优点：对了解市场信息、扩大调查范围有一定价值。 缺点：由于对被调查者不够了解，处理不当会造成调查信息的失真。 第七页，共三十六页。 二、在线实时调查 在线实时调查：指利用网络交互功能，在网页上发布问卷调查表，并实时处理和公布结果， 为调查者和访问者即时提供信息的方法。 特点：应答终端必须与互联网保持链接状态，离线应答无效。 如：在线讨论组（BBS）、问卷调查窗等。 第八页，共三十六页。 第九页，共三十六页。 第十页，共三十六页。 三、网上问卷调查 网上问卷调查：指利用互联网的传输和交互功能，在网页上发布问卷表，通过访问者填写与回传，完成网上调查工作的方法。 特点：离线完成再上线发送，快速、简便、成本低、对象面广等。 （ 一）利用企业自有的网站调查 （ 二）借用他人网站调查 第十一页，共三十六页。 著名体育用品生产和销售企业都拥有自己的企业网站 第十二页，共三十六页。 （ 二）借用他人网站调查 第十三页，共三十六页。 第二节　互联网问卷调查的特点 一、互联网问卷调查的优点 二、互联网问卷调查的缺点 第十四页，共三十六页。 一、互联网问卷调查的优点 （ 一）更高的应答率 （ 二）更高的准确性 （ 三）更多的乐趣 （ 四）更多的美感 （ 五）更低廉的费用 （ 六）更快的回收速度 第十五页，共三十六页。 二、互联网问卷调查的缺点 （ 一）自荐偏差 （ 二）互联网普及程度 （ 三）应答者的匿名性 （ 四）多文化因素的影响 （ 五）个人信息的保护措施 （ 六）应答的虚假性和重复性 第十六页，共三十六页。 第三节　网上问卷调查 一、网上调查设计的规范 二、网上调查设计的要点 三、个人隐私保护 四、有奖调查与无奖调查 五、调查时限的确定 第十七页，共三十六页。 一、网上调查设计的规范 为了增加访问者对调查者的信任度，提高应答率，网上问卷调查设计要做以下规范： 说明问卷表的问题和被选答案的选择方法; 说明信息收集的目的； 说明采取何种方法保护个人隐私； 说明提供或不提供信息的结果； 说明滥用个人资料时用户享有的索赔权利等。 第十八页，共三十六页。 二、网上调查设计的要点 （ 一）调查主题选些热点问题和感兴趣的主题 （ 二）问卷调查的说明封面信和指导语 （ 三）调查样本 随机样本法是对参与网上问卷调查的应答者特征不加限定的方法。 过滤样本法是指通过样本特征限制，获得样本典型性信息的方法。 第十九页，共三十六页。 （ 四）调查表的人性化设计 １ ．关心应答者的健康 尽量采用柔和和浅色调，不使用过于明亮的背景 ２ ．问卷调查表短小简练 ３ ．页面设计丰富多彩 第二十页，共三十六页。 三、个人隐私保护 据相关网站调查，约有72% 的互联网用户关心自己“个人信息”的保密问题 访问者对网站的信任度可提高问卷调查的应答率和准确率。 第二十一页，共三十六页。 四、有奖调查与无奖调查 调查者或机构提高应答率惯用的手法 包括现金、赠品和免费使用等形式 。 五、调查时限的确定 第二十二页，共三十六页。 第四节