城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪.pptxVIP

城市轨道交通客运服务人员的举止体态礼仪（1）掌握站姿礼仪的基本要领，熟悉站姿的种类，牢记站姿的禁忌，掌握站姿的训练方法。（2）掌握坐姿的基本要领，熟悉坐姿的种类，牢记坐姿的禁忌，掌握坐姿的训练方法。（3）掌握蹲姿的基本要领，熟悉蹲姿的种类，牢记蹲姿的禁忌，掌握蹲姿的训练方法。（4）掌握行姿的基本要领，熟悉行姿的种类，牢记行姿的禁忌，掌握行姿的训练方法。（5）掌握指引手势的基本要领，熟悉指引手势的种类，牢记指引手势的禁忌，掌握指引手势的训练方法。（6）掌握递物和接物的礼仪。3.1 站 姿 礼 仪3.2 坐 姿 礼 仪3.3 蹲 姿 礼 仪3.4 行 姿 礼 仪3.5 指引手势礼仪义3.6 递物和接物礼仪3.1 站 姿 礼 仪3.1.1 站姿的基本要领（1）头正，颈挺直；双肩展开下沉；人体有向上的感觉。（2）收腹挺胸、立腰、提臀。（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。3.1 站 姿 礼 仪3.1.1 站姿的基本要领（4）女士手指四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈V字形。（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈V字形，双手放在臀部上，塑造好男性轮廓的美。3.1 站 姿 礼 仪3.1.1 站姿的基本要领（6）女士穿旗袍时，可站成T字形，下颌略收，双手交叉置于肚脐位置上。（7）站立时应保持面带微笑。3.1 站 姿 礼 仪（1）正步站姿。 01（2）分腿站姿。 023.1.2 站姿的种类03（3）T字步站姿。 04（4）V字步站姿。 3.1 站 姿 礼 仪3.1.2 站姿的种类（1）正步站姿。两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。正步站姿适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。（2）分腿站姿。两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，如图3-1所示。分腿站姿适合男士。3.1 站 姿 礼 仪3.1 站 姿 礼 仪3.1.2 站姿的种类（3）T字步站姿。两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置。男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上，如图3-2所示。3.1 站 姿 礼 仪3.1.2 站姿的种类（4）V字步站姿。两脚跟并拢，脚尖分开呈45°~60°，身体的重心在两脚上，如图3-3所示。V字步站姿姿男女士均可适用。3.1 站 姿 礼 仪3.1.3 站姿禁忌（1）站立时，东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体下意识地做小动作。3.1 站 姿 礼 仪3.1.3 站姿禁忌（5）在正式场合，将手叉在裤袋里面，双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，两脚之间的距离过大，挺腹翘臀。（7）两腿交叉站立。3.1 站 姿 礼 仪背靠背站立。0102顶书训练。03背靠墙练习。3.1 站 姿 礼 仪3.1.4 站姿训练（1）背靠背站立。两人一组，要求两人后脚跟、小腿、臀部、双肩、脑后枕部相互紧贴。（2）顶书训练。在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直，如图所示。（3）背靠墙练习。在站立时，服务人员的头、背、臀均紧挨着墙。3.2 坐 姿 礼 仪坐姿是指臀部置于椅子、凳子、沙发等物体上，单脚或双脚放在地上的姿势。它是一种静态的仪态造型，是常用的姿势之一。不同的坐姿传达不同的意义和情感，优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。3.2 坐 姿 礼 仪3.2.1 坐姿的基本要领（1）上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，使背部和臀部成一个直角。（2）两臂贴身自然，两手随意放在自己腿上，大腿与小腿之间成直角，小腿与地面垂直，两脚平落地面。3.2 坐 姿 礼 仪3.2.1 坐姿的基本要领（3）两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则应紧闭。（4）在工作场合、正式社交场合、有尊长在场的场合，要“正襟危坐”，臀部只坐椅子的2/3。3.2 坐 姿 礼 仪3.2.2 坐姿的种类1.女士坐姿（1）正位坐姿。身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90°角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑，如图3-5所示。3.2 坐 姿 礼 仪3.2.2 坐姿的种类1.女士坐姿（2）双腿斜放式坐姿。身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90°角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰，面带微笑，如图3-6所示。3.2 坐 姿 礼 仪3.2 坐 姿 礼 仪3.2.2