2023年江苏自考绩效管理复习资料朱伟.docVIP

第一篇 绪 论 绩效管理概述 绩效管理 一、绩效和绩效考核(重点) 识记内容： 绩效的概念：绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完毕或卓越地完毕所负责任，而达成的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。 绩效管理的特性：1、多因性。2、为维性。3、动态性。 绩效管理的内涵：所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目的与如何实现目的上所达成共识的过程，以及促进员工达成目的的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改善与提高组织绩效水平。绩效管理包含几个重要的方面：第一，就目的及如何达成目的需要达成共识；第二，绩效管理不是简朴的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；第三，绩效管理不仅强调结果导向，并且重视达成目的的过程。 绩效管理的特点：1、目的导向。2、强调发展。3、以人为本。4、系统思维。5、注重沟通。 领略的内容： 1、不同学科视角下的绩效界定： 从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织盼望的结果，是组织未了可以达成其目的而展现在不同层面上的有效输出，它涉及个人绩效和组织绩效两个方面。 从经济学视角来看，绩效和薪酬时员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺。 从社会学视角来看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所拟定的角色承担他的那一份职责。 2、绩效管理的目的：1、战略目的。2、管理目的。3、开发目的。4、信息传递目的。5、组织维持目的。6、档案记录目的。 3、绩效管理的作用：1、对公司的作用：（1）奠定公司战略目的实现的基础。（2）增强公司计划管理的有效性。（3）提供公司价值发明循环的动力。（4）建设公司文化的有效工具。2、对员工的作用：（1）使员工获得工作状况及业绩反馈。（2）提高员工工作效率。（3）促进员工能力提高和职业发展。3、对管理者的作用：（1）帮助管理者实现管理目的。（2）提高管理者的管理技能。（3）节约管理者的时间。 简朴应用内容： 1、绩效管理的典型模式： （1）、“德能勤绩”式：“德能勤绩”式的管理曾一度被国有公司和事业单位在年终考核中普遍采用。其本质特性是：业绩方面考核指表相对德、能、勤方面比较少；大多数情况下考核指标的核心要素并不齐备，没有评价标准，更谈不上设定绩效目的。还具有如下特点：第一，很多公司是初始尝试绩效管理，绩效管理的重点往往放在绩效考核上；第二，没有部门考核的概念，对部门负责人的考核等同对部门的考核，没有部门考核与部门负责人考核的明确区别；第三，考核内容更像是对工作规定的说明，这些内容一般来源于公司提倡的价值观、规章制度和岗位职责等；第四，绩效考核指标比较简朴、粗放，大多数考核指标可以合用于一级别岗位，甚至使用所有岗位，缺少关键业绩考核指标。第五，绩效考核不能实现绩效管理的战略目的导向。该模式对刚刚起步的公司有积极作用。 （2）“检查评选”式：其典型特性是：按岗位职责和工作流程具体列出工作规定及标准，考核项目众多，单项指标所占权重很小；评价标准多为扣分项，很少有加分项；考核信息来源是个重要问题，除个别定量指标外，绝大多数考核指标信息来自抽查；大多数情况下，公司组成考察组，对下属单位逐个进行监督检查，颇有检查评选的味道，不能体现对关键业绩的考核。该模式考核对提高工作效率和质量有很大的作用，对提高业务能力和管理水平有其积极意义。该模式有两个重大的缺陷：一是绩效考核结果没有效度；二是由于考核项目众多，缺少重点，实现不了绩效管理的导向作用，员工会感到没有发展目的和方向，缺少成就感。大体由以下几个方面的因素导致的：第一，考核项目众多，员工感觉不到组织发展方向和盼望的行为是什么；第二，考核操作实行过程中，抽查检查是普遍采用的方式。第三，考核者对被考核者工作的结识和理解往往存在偏差，此外考核者往往不是被考核者的直线上级，不必对考核者业绩负责，导致绩效考核的随意性。 (3)“共同参与”式：该模式有三个显著特性：一是绩效考核指标比较宽泛，缺少定量硬性指标，这给考核者留出了很大的余地；二是崇尚360度考核，上级、下级、平级和自我都有进行评价，并且自我评价往往占有比较大的权重；三是绩效考核结果与薪酬发放联系不紧密，绩效考核工作不会受到极力抵制。改模式对提高工作质量以及团队精神的养成，是有积极作用的，可以维系组织稳定的协作关系，约束个人的不良行为，督促个人完毕各自任务，以便完毕团队的整体工作。该模式使用不妥会带来严重负面效果，重要表现在：第一，大部分考核指标不需要过多的考核信息，考核随意性较大，容易出现“故意识误差”和“无意识误差”。第二，在涉及个人利益关系时，个人对自己的评价就不也许公正、客观，“吃亏”的往往是“诚实人”。第三，这种评价一般与薪酬联系不太紧密，薪酬的激励作用有限。