酒店客房部经理述职报告(5篇).docxVIP

酒店客房部经理述职报告（5篇） 酒店客房部经理述职报告1尊敬的酒店领导： 我非常荣幸能够成为—酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对 我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从 来到—酒店以来，感谢一总、_经理及各部门领导对我工作的指导 与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己， 才能够不辜负领导的期望与厚爱！ 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直 接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命 我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。 身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成 客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某 业务领域的工作。在客房部经理不在时，代理客房部经理职责； 负责检查各分部的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处 理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相 关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班 前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的.问题；在客房部 经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作 给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工 的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。 会议接待及0K厅使用上的管理： 今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功 夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台 型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分 析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子 和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都 仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人 员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤 台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指 挥。0K厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在 这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用0K厅的 电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过0K厅的使用。 对长包房迎送往来上的管理： 长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意， 对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供 个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发， 休闲娱乐、衣物洗涤等。 定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理： 客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资 的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾 馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格 执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次， 空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床 垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确 方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我 们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状 污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次 数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以 便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来 更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链, 暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定 期投放鼠药，嶂螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消 毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了 摔倒划伤等现象发生。酒店客房部经理述职报告4各位领导、各 位同事： 大家好！我于20—年8月1日，受张总、姚总的委派，入职 于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海 棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房 管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影 响 酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必 须明白自己的工作管理思路。虽然加入酒店才几个月，但在酒店 领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带 领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存 在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。 酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店 的兴衰。 因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。 客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力， 这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制 度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结 工作中好的,方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在 的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一