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智慧旅游乡村建设指南 13 目 录 前 言 1 一、范围 1 二、术语和定义 1 下列术语和定义适用于本指南。 1 2.1 智慧旅游乡村 1 2.2 旅游乡村产品预订 1 2.3 物联网（IOT） 2 三、建设内容及主要要求 3.1 基础条件 5 3.2 网络展示平 4 3.3 旅游数据实时上报 5 3.4 乡村旅游接待户建设 5 3.5 无线网络 6 3.6 智慧应用 6 附录 14 前 言 本指南由旅游发展委员会提出、归口并负责解释。 本指南起草单位：旅游信息中心、乡村旅游协会。 一、范围 本指南指导智慧旅游乡村建设的内容及基本要求。 本指南适用于的旅游乡村或具有一定规模的乡村旅游企 业。 二、术语和定义 下列术语和定义适用于本指南。 2.1 智慧旅游乡村 乡村旅游较为成熟，重视信息技术应用，积极运用现代信 息技术宣传展示乡村旅游形象、提供乡村旅游服务、强 乡村旅游管理、开展旅游产品在线预定或销售的乡村或乡 村旅游点。 2.2 旅游乡村产品预订 1 通过互联网技术、信息通信技术实现旅游乡村的餐饮、 宿、采摘、农特产品和其他旅游项目的在线展现、网上销 售、支付、电子认证及统一管理。 3.3物联网（IOT） 建设内容及主要要求 指通信网和互联网的拓展应用和网络 延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识 别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实 现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界 实时控制、精确管理和科学决策的目的。 三、建设内容及主要要求 3.1基础部分 3.1.1有符合区域内的智慧旅游乡村建设总体发展规划. 3.1.2 注重环境保护，在排污、饮用水、绿化率等方面达到 或符合国家有关标准。 3.1.3 公路通达，道路交通标志设置符合国家有关标准。有 安全应急预案和安全警示标志， 定期开展安全培训和安全捡查 , 能为游客提供医疗救助服 务。 3.1.4公共卫生设施布局合理。 3.1.5 餐饮住宿及乡村旅游项目能基本满足游客需求, 有满 2 足基本接待且符合要求的停车场等。 3.1.6 有建全的管理机构和规范有序的管理措施，注重多重 渠道对外推广营销。 3 3.2 网络展示平台 3.1.1 根据自身情况，建设网站、APP、微信公众号、微信 小程序、京东网店、淘宝网店等网络展示平台，应展现乡 镇景观、餐饮、民宿、农产品、休闲娱乐等信息，展示、 宣传方式包括：本村旅游项目图文介绍、全景旅游图片和 旅游推荐宣传视频等。 3.1.2 展示平台内容应支持多端同步展示及互动，包含：电 脑、智能手机、 IPAD 等，便于用户随时随地浏览，同时支 持不限次的点播观看。 3.1.3应做到展示平台内容的时时更新。 3.1.4 能够通过社交媒体等手段对外发布微游记、旅游攻略 等文字、图片、视频信息。能利用马蜂窝、携程、自营平 台等自助游线上平台组织用户上传游记和评论。重视游客 意见反馈，能及时回复投诉意见和建议，并根据游客意见 和建议及时提升服务质量。 3.1.5应可以在线支付，支持手机等移动支付。 3.1.6 应实现对展示平台下所有文字、图片、音频、视频等 信息的严格审查与发布，无涉及侵权、低俗、色情与反动 等非法信息。 4 3.1.7 应支持在线信息咨询和应答，逐步引入 AI 机器人智 能回复。 3.2旅游数据实时上报 应与“旅游产业监测平台”、“旅游应急指挥平台”进行无 缝对接，实现旅游产业数据、景区门禁系统、旅游监控等 全市相关平台实时同步上报。应能提供门禁系统授权书和 监控系统数据接口。 3.3 乡村旅游接待户建设 3.3.1 客户服务 提供电话、QQ、微信、客服服务系统等联系方式，便于游 客咨询服务，并保持畅通。 3.3.2 刷卡便捷服务 可以提供借记卡、信用卡刷卡服务，方便游客消费，POS 终 端符合国家相关标准。 3.3.3 移动支付服务 能够提供手机和二维码等移动支付方式，支付要求符合国 家相关标准。 3.3.4在线预订 5 应可以通过包括但不限于网络预订、电话预订等方式，接 受游客预订。