司机礼仪接待.docxVIP

司机礼仪规范 一、总则 驾驶员是企业形象展示第一窗口， 驾驶员的工作不仅仅是开车和车 辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。驾驶员不仅要有过硬的专业技能， 还要有良好的 职业形象和接人待物的基本礼仪。为培养一支业务精干、高效、素质优秀的驾驶员队伍，特制定本制度。 二、适用范围：集团公司所有司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、 司机的交通道德意识 1、 依法行驶，不争不抢，遵守交通规则。 2、 安全行驶，预防为先： 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清 醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 一秒”。 “宁可谨慎一生，不可疏忽 汽车维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持 “三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车外部、车身内部、发动 机舱。 每天保持对汽车内、外进行清洁，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理。 出车前需提前参考地图熟悉路线， 避免行驶路线错误，延误任务 时间。 在执行出车任务时，必须确保行车安全，不盲目高速行驶违反交通规则。 在高速路段行驶时，需保持在中间道路行驶，不可长时间占用超车道路。 3、 文明行驶，礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先 停的“礼让三先”。 时间紧，不开急躁车； 道路不熟，不开冒险车； ?（3）道路条件好，不开麻痹车；？ 对方态度不好，不开赌气车； ？ 连续工作，不开松劲车；？ 无人检查，不开自由车；？ 车辆有故障，不开“带病”车； ？ 心情不好，不开情绪车；？ 受到鼓励，不开英雄车；？ 交会车时，不开“霸王”车； ？（ 11）在开车时不能抽烟、吃东西、接打电话、不单手操作、不酒后 驾车。 4、 克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、 热爱本职工作，忠于职守。 2、 改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、 学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同的服务要求， 尽量满 足。 4、 熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 5、 严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交予他人使用。 出 车任务完成后，需将车辆停放公司停车场， 不得私自停放公司停车场以 外场所， 如有特殊情况，会另行安排。 6、 加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。 7、 增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效安全的完成领导交办 的工作任务。 8 在公司外接送客人时，接送到客人后应报告给直属领导。 遇突发事 情时，及时报告给直属领导并说明情况。 9、 司机接到出车任务后，要提前 5—10 分钟到指定地点等候，至 U 达时应与对方电话或短信（个人信息）的方式告知对方，并耐心等候。接机 时，需提前电话或短信（个人信息）的方式告知对方，并在机场大厅出 站口等候。 10、 行车前根据出行长短途行程，为乘车人准备所需服务用品（矿泉 水、湿巾、口香糖、盒抽纸、干果、水果、杂志等、个人洗漱用品、换洗衣物等）,并提醒乘 客系好安全带。 11、 在行车过程中手机应处于震动状态，如需接打电话时，应确保安 全的情况下接打，应尽快处理。乘车人如问话需回答时，眼睛要保持前 方回答提问。 12、 严禁通过后视镜窥视后座乘客。 13、 行车中禁止向外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明的行为。 14、 不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在 公司角度， 选择适当的话题。禁止谈论有关涉及公司及个人利益的话题。 15、 接送客人主动热情，将客人送至目的地时，停车要缓慢，平稳，不得急刹 车，急转弯，送客人到目的地为原则，条件允许的情况下，应 为客人开门提行李。 （在取得客人同意后，将客人送至房间） 六、驾驶员着装要求 1、 着装要求 穿戴整齐，勤换勤洗； 西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标，西装的标准 穿法是内穿衬衫； 衬衫的下摆要系到裤子里面； 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则 第一粒扣子就要解开。 2、 领带佩戴方法 领带的结头要打得丰满、规则，以显示精神饱满； 保持领带平整垂直； 无论穿西服背心还是毛背心、毛衣，系领带一定要放在里面； 使用领带夹时需把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让其暴露在外； 领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、 鞋袜搭配 鞋需选择黑色皮鞋； 袜子需选择深、单色系。 七、驾驶员职业形象要求 1、讲究仪表端庄： 不能留胡子； 不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面 貌； 需勤修剪指甲。 2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情 而不轻浮