用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案.docxVIP

用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案 1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（ ）的用电计量装置的记录为准。 A、用电单位装配 B、供电部门装配 C、当地技术监督部门认可 D、计量检定机构依法认可 答案：D 2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。 A、电能计量装置 B、电能计量设施 C、计量装置 D、电能设备 答案：A 3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。 A、负荷较小 B、负荷较大 C、偏离重要负荷 D、负荷中心或重要负荷附近 答案：D 4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（ ）。 A、先处理心情、后处理事情 B、应多讲少听 C、随意打断客户的话 D、明确指出客户不对 答案：A 5、供电企业可以使用（ ），促使用电人履行供用电合同。 A、同时履行抗辩权 B、先履行抗辩权 C、不安抗辩权 D、抗辩权 答案：C 6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（ ）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。 A、1-1.5米 B、1.5-2米 C、2-3米 D、4-5米 答案：B 7、客户需要改变用电类别的，选择使用（ ）流程。 A、改类 B、改压 C、新装 D、减容 答案：A 8、高压供电工业客户执行功率因数0.