住宅小区前期物业服务等级标准.pdfVIP

住宅小区前期物业服务等级标准 服务 一级 内容 1、物业服务企业持工商营业执照到物业管理中心备案； 基本 2、建立完善的管理服务制度， 并落实到位，按规范签订 《前期物 要求 业服务合同》 ； 3、物业服务企业对业主档案、收费管理及日常管理等多方面实行计 1、小区实行封闭或半封闭管理，配备智能监控设施，建立健全完善 的安防体 系； 2、物业管理用房建设标准：建筑面积 10 万平方米以下的按照不少 基础 于总建筑面 积 4‰配置，但最小不低于 100 平方米；建筑面积超过 10 条件 万平方米（含本数）的， 超过部分按照 2 ‰配置； 3、配备休闲娱乐设施、设置公告栏、公告牌； 4、划分机动车停车位，搭建自行车车棚。 1、工作人员统一着装、佩戴工牌，对业主实行每天 12 小时物业服 务接待，公 示服务联系电话； 2、根据小区实际条件、业主需要，开展有偿特约服务及代办服务； 综合 公示服务 项目，如保洁、绿化养护、秩序维护等；公示收费项目，如物 物业 业费、电梯费等收费 标准及文件依据； 服务 3、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每 年与 50% 以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95% ； 4、根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动； 1、按政策规定和管理规约约定，对房屋及配套设施进行管理服务； 2、房屋外观、屋面、天台完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污 迹、无破 损，外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象，对违反规划私搭乱建及 擅自改变房屋用途现 象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处 房屋 理； 管理 3、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记 录、日常巡 查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损 害他人利益的现象及时 劝止，及时报告有关部门，并协助有关部门处 理； 1、共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完 备，有设 备运行记录； 2、实行 24 小时报修值班电话，急修报修 15 分钟内到达现场，预 设施 约维修按双 方约定时间到达现场，维修回访率达到 90%; 设备 3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消 维修 防设备设 施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急预 养护 案； 4、道路畅通、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场 及主要道 路交通标志规范、齐全； 5、小区内公共照明设备完好率 98%以上，按规定时间开关； 6、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好； 7、对设备故障及重大或突发事件有应急预案和现场处理措施、处理 2 和防范措施； 10、在接到有关部门停水、停电等通知后，及时通知用户。 1、小区公共场所、楼道楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫，随 时保洁， 地面及楼梯扶手每三天擦拭一次； 2、室外标识、宣传栏、健身器材、楼宇门每周擦拭一次，楼道玻 璃、庭院灯、 室外栏杆每月擦拭一次； 3、协调并监督包保单位及时清扫积雪； 环境 4、清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，无乱悬 卫生 挂、乱丢弃、 乱堆放、乱贴乱画现象； 管理 5、根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶 （箱）、垃圾车，垃圾 每日收集