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把对的事情做对—PDCA循环 常见的问题：人们是非常行动导向的，似乎经常在巨大的时间压力下工作。人们趋向在还没有数据或计划的情况下，就及匆匆地“做”一些事，决定一个解决方案或答案 做对的事情 把事情做对 把对的事情做对 第三十一页，共五十五页。 劣质代价方格图 1. 4. 2. 3. 我们做什么 ? 协调一致 错误的方法 做正确的事情 错误的方法 做错误的事情 正确的方法 做正确的事情 正确的方法 做错误的事情 我们怎么做 ? 执行 第三十二页，共五十五页。 PDCA循环 PLAN 计 划 ACTION 行 动、调 整 DO 执 行 CHECK 检查 消费者/ 客 户满意 再 循 环 第三十三页，共五十五页。 为什么实施Six Sigma 第三十四页，共五十五页。 不同的?标准不同的品质成本 注: DPMO表示每百万产品中的次品数量 6?值 2 3 4 5 6 DPMO 劣质产品的成本（占销售额） 308,537 30-40% 66,807 20-30% 6,210 15-20% 233 10-15% 3.4 10% ? ? 从3 到6 ，20,000倍的改进 第三十五页，共五十五页。 传统的低品质费用(COPQ) (销售的 4-5%) 第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所